Московские многофункциональные центры (МФЦ) активно вовлекают горожан в процесс управления столицей, при этом большинство москвичей работой центров довольны, сообщила на пресс-конференции заявила директор Государственного бюджетного учреждения Москвы «МФЦ Москвы» Елена Громова.
По ее словам, МФЦ набирают все большую популярность. На сегодняшний день жители 100 районов города имеют доступ к сервису МФЦ, также есть несколько мобильных центров, которые выезжают по интернет-заявкам. МФЦ оказывает практически все виды госуслуг, доступные в Москве. Обратиться в МФЦ можно в любой день недели. Елена Громова также подчеркнула, что 93% услуг являются экстерриториальным, то есть их можно получить в любом МФЦ города.
Ожидание в очереди в столичном МФЦ, по словам чиновника, составляет в среднем не более шести минут. Сэкономить время помогает система предварительной записи на услуги Росреестра и Кадастровой палаты. С сентября текущего года жители города узнают о готовности своих документов через смс или оповещение по электронной почте.
«Мы лишь принимаем документы и отдаем их на обработку, - рассказывает Елена Громова. - И если документы не готовы в срок, мы обязаны сообщить, чтобы человек не приходил зря и не расстраивался».
В МФЦ можно получить также и дополнительные услуги, например, распечатать документы с флеш-карты, оплатить госпошлину, сделать копию документов и т.д. Помимо этого существуют и так называемые «дружелюбные» сервисы: возможность выпить чашку кофе, перекусить снеками из вендингового автомата, чем-то занять своего ребенка.
Помогает совершенствовать работу центров и хорошо налаженная система обратной связи. За три года работы доверие к многофункциональным центрам существенно возросло. Согласно данным соцопроса, 89% жителей города довольны работой МФЦ.
Напомним, 4 сентября в Щукинском МФЦ мэр Москвы Сергей Собянин презентовал бренд «Мои документы», под которым будут теперь работать столичные многофункциональные центры.
