Какие выплаты от туроператора положены в случае ДТП за границей?
26 ноября автобус с 39 российскими туристами попал в ДТП в Доминикане. Никто из пассажиров не погиб, но большинство из них получили травмы различной степени тяжести и были доставлены в местные госпитали. Все туристы были застрахованы на $40 тыс. Страховая компания признала случай страховым и сообщила, что полис покроет оплату расходов на медицинскую помощь, транспортировку от места аварии до медучреждения и медицинскую эвакуацию в Россию.
В связи с этим случаем Роспотребнадзор напомнил, какие расходы должны брать на себя туроператор и страховая компания, если турист попал в ДТП за границей.
Какие требования можно предъявлять к туроператору и страховой?
Согласно ст. 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для его жизни и здоровья и не причиняла вред его имуществу. Право на обеспечение личной безопасности, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и сохранность имущества человека также гарантирует ст. 6 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Исходя из этого, туристы могут потребовать от туроператора или страховой компании покрытия расходов на лечение, перевозку необходимым им по состоянию здоровья видом транспорта, а также оказание услуг переводчиков, юристов и пр. Это возможно, если ДТП произошло во время оказания услуг, включенных в турпродукт: перелета, трансфера, поездки с гидом и пр.
Если турист застраховал себя от рисков, связанных с совершением путешествия, он может обратиться в страховую компанию за соответствующими выплатами. Они могут покрывать затраты на оплату оказанной за границей медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также на оплату медицинской эвакуации.
Помимо этого, страховой договор может предусматривать выплаты возмещений в связи с утратой туристом личного имущества (одежда, компьютер, фотоаппарат и пр.). Если страховой полис не покрывает убытки потребителя, то он может адресовать соответствующее требование непосредственно туроператору.
Также турист вправе требовать от туроператора компенсации морального вреда и уменьшения цены оплаченных услуг (турпродукта).
Кто компенсирует расходы, если ДТП произошло с участием иностранного перевозчика?
Согласно ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор отвечает перед туристом за действия (или бездействие) третьих лиц, которые оказывают услуги, входящие в туристский продукт. Таким образом, пострадавший может требовать покрытия расходов от туроператора, если ДТП произошло с участием иностранного перевозчика и его услуги были включены в турпродукт (в договоре была прописана обязанность туроператора организовать трансфер, автобусный тур или иной вид поездки).
Какие случаи могут быть признаны нестраховыми?
Ростуризм советует гражданам при оформлении страхового полиса обратить внимание на то, какие медицинские услуги могут предоставить за границей при наступлении страхового случая. Также важно выяснить, каким образом их оплачивает страховая компания: в некоторых случаях турист сам должен оплачивать визит к врачу, а затем страховая возмещает траты на основании чеков и квитанций.
По данным ведомства, страховым случаем зачастую не признается получение травм в состоянии алкогольного опьянения или при занятиях экстремальными видами спорта (при базовой страховке), а также проблемы со здоровьем, вызванные хроническим заболеванием.
Что делать в случае нарушения прав туристов?
Если туроператор отказывается покрыть расходы пострадавшего, последний может подать в суд иск о защите прав потребителей. Это можно сделать по своему месту жительства или по месту пребывания, по месту нахождения ответчика, а также по месту заключения договора. По данным Верховного суда РФ, потребителям туристских услуг ежегодно присуждается около полумиллиарда рублей. Иск может быть как персональным, так и групповым, подать последний можно с помощью Роспотребнадзора.
