Имеет ли право курьер не подниматься, если в доме нет лифта?
Свои товарные предложения продавцы оговаривают в публичной оферте. В соответствии с условиями договора доставка товара производится по месту нахождения покупателя независимо от наличия лифта в доме.
Курьерская доставка товаров осуществляется в соответствии с положениями договора-оферты. В стоимость покупки товара может входить платная доставка. Для каждого заказа она рассчитывается индивидуально, исходя из веса товара, региона, способа доставки и формы оплаты. Перед оформлением заказа следует внимательно изучить информацию об условиях доставки и выбрать соответствующий тариф — «на улицу», «до лифта», «в квартиру» и т.д.
Вправе ли курьер не подниматься, если нет лифта?
Если речь не идет о доставке крупногабаритных товаров и выбрана доставка до квартиры, курьер должен доставить заказ на любой этаж, даже если в доме нет лифта. Данная услуга входит в стоимость доставки. В случае отказа можно пожаловаться руководителю курьерской службы компании. Неоднократное нарушение должностной инструкции и частые жалобы со стороны покупателей могут стать поводом для увольнения курьера.
При доставке крупногабаритных товаров может понадобиться услуга «Подъем на этаж». Представители курьерской службы вправе отказаться от заноса товара в квартиру, если грузового лифта нет, а лестничные проемы не позволяют поднять товар без риска повреждения упаковки из-за ограниченного пространства.
При невозможности воспользоваться лифтом подъем курьером тяжелого заказа (свыше 30 кг) будет стоить дороже (как правило, от 100 до 200 рублей за каждый этаж). Доставка заказа весом свыше 200 кг и объемом более 1,5 м³ может согласовывается индивидуально.
