Магазин постоянно переносит доставку заказа. Что делать?

Во время режима самоизоляции спрос на доставку самых разных товаров — от продуктов до спортивных тренажеров — увеличился в несколько раз. Не все магазины и курьерские сервисы смогли справиться с возросшей нагрузкой, из-за чего граждане не могли вовремя получить нужный им товар. 

Наш читатель Алексей заблаговременно заказал в крупном ювелирном магазине украшение, которое планировал подарить супруге на день рождения, но товара так и не дождался: срок доставки постоянно сдвигался, а праздник уже прошел.

А другой читатель АиФ.ru Владимир столкнулся с тем, что курьер просто оставил оплаченный товар под дверью без предупреждения — молодой человек получил автоматическое смс-сообщение. Если бы он вовремя не увидел это уведомление, у него разрядился бы мобильный телефон или просто не ловила сеть, покупку могли бы украсть.

Что делать, если оплатил товар, а продавец не спешит его привозить? И имеет ли право курьер без предупреждения оставлять покупку под дверью? На эти вопросы по просьбе АиФ.ru ответил член Ассоциации юристов России Дмитрий Уваров:

«Обычно продавец с покупателем договариваются о сроках доставки товара. И эти согласованные сторонами сроки доставки являются существенным условием договора. В случае их нарушения заказчик (покупатель) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и потребовать от продавца вернуть уплаченные денежные средства. 

Уведомление об отказе от исполнения договора лучше отправлять в адрес продавца любыми доступным способами — почтой России, телеграммой, на электронную почту, указанную на сайте продавца. 

Использование услуг посредника не освобождает продавца от доставки товара в согласованный срок. У покупателя существуют прямые договорные отношения только с продавцом. Невыполнение обязательств контрагентом продавца не освобождает его от ответственности перед покупателем. 

Конечно, в период пандемии продавцы и покупатели вынуждены мириться с новыми «правилами игры». Так, при использовании системы смс-уведомлений и покупатель берет на себя дополнительные обязательства, а именно контролировать поступление смс-уведомлений о доставке товара и готовности его передать. 

Какие новые технологии стали популярнее благодаря самоизоляции? Подробнее

Тем не менее действующее законодательство именно на продавца возлагает основные риски, связанные со случайной гибелью, повреждением, кражей товара до того момента, пока он не передан покупателю. В случае возникновения таких ситуаций именно продавец в суде должен будет предоставить достаточные и непротиворечивые доказательства, подтверждающие факт передачи товара. Ну и покупатель вынужден будет пройти целую судебную процедуру, пока дождется возврата денежных средств по судебному решению.

В сложившейся ситуации продавцы, несомненно, понимают свои риски, связанные с дистанционной торговлей и неконтактной передачей товара. Продавцы, заботящиеся о своей деловой репутации, в случае сомнений, конечно, будут их трактовать в пользу потребителя и будут стараться решать возникшие вопросы во внесудебном порядке. Мелкие игроки, вполне возможно, будут до последнего удерживать средства, пока не состоится судебный акт».