Мы обратились в компанию за ответами на те, что задали читатели.
Можно себе позволить
Объясните, что значит «лоукостер». Как выясняется, это не только дешёвые билеты, но и какие-то ограничения…
А. Зорина, Новосибирск
С английского low-cost дословно - «недорогой». Поэтому так называют бюджетные авиакомпании, билеты у которых значительно дешевле, чем у других. Однако дешевле они не потому, что кто-то работает в убыток, а за счёт того, что рейсы выполняются в то время, которое не слишком востребовано другими компаниями, в те аэропорты, где более дешёвое обслуживание. Исключаются и услуги, без которых можно обойтись. То есть лоукостером можно назвать компанию, использующую особую модель авиаперевозок, несмотря на то что работает он в соответствии с Федеральными авиационными правилами.
Но в главном - безопасности полётов - никаких ограничений нет. В парке компании новенькие самолёты (Boeing), за штурвалом - профессионалы высокого класса.
Кстати, агентство по продаже авиабилетов Pososhok обнаружило такую тенденцию: за год работы единственного в стране лоукостера стоимость билетов других авиакомпаний на аналогичных маршрутах снизилась примерно на 20%.
Заявляется, что минимальная стоимость билета на любое направление - 999 руб. с учётом такс и сборов. Но, наверное, таких билетов мало. Можно узнать, сколько реально их продаётся?
Л. Кузнецов, Волгоград
Как сообщили нам в пресс-службе авиакомпании, за год продано минимум 250 тыс. билетов по цене 999 руб.
Средняя стоимость перелёта на некоторых направлениях, по данным крупнейшего метапоисковика авиабилетов Aviasales, на 70% ниже, чем у других перевозчиков. А летом уходящего года отечественный лоукостер предлагал самые дешёвые билеты в южном направлении. По результатам исследования самой авиакомпании, около 15% её пассажиров - наши соотечественники, которые впервые в жизни позволили себе путешествие на самолёте.
Багаж с зонтиком
Включена ли в стоимость билета перевозка багажа?
С. Шарипов, Краснодар
Как разъяснили в компании, в тариф, помимо стоимости самой перевозки, включён провоз багажа весом до 10 кг в багажном отсеке, а также личных вещей - в салоне. К последним относятся дамская сумочка, мужской портфель, зонтик, детская коляска и др. - полный перечень содержится в Федеральных авиационных правилах.
Однако при оформлении багажа есть один нюанс: объединять разную поклажу нельзя. То есть, если вы летите вдвоём, нельзя бесплатно сдать 1 чемодан в 20 кг - только 2 по 10 кг каждый. Это прописано в правилах авиакомпании, которые настоятельно рекомендуют изучить до покупки билетов. Ведь бронированием пассажир подтверждает, что согласился с ними.
Почему «Победа» берёт плату за покупки в Duty Free? Это законно?
Б. Коновалов, Екатеринбург
Плату взимают за любые пакеты, коробки, рюкзаки, которые пассажир берёт с собой в салон, т. е. за все вещи, если их нет в перечне Федеральных авиационных правил. К тому же, пояснили в компании, чаще всего в Duty Free приобретают алкоголь, а он не считается необходимым товаром и не имеет преимущества перед багажом, который не допускается к бесплатной перевозке. Однако, если покупка умещается в дамскую сумочку, портфель или любой оплаченный багаж, плата не взимается. Но когда она в отдельном пакете - придётся доплатить 700 руб. при вылете из «Внуково» или 10 евро - из международных аэропортов. Это, кстати, дешевле провоза в салоне обычного пакета.
Если в квитанции допущена ошибка, можно ли её потом исправить?
А. Ремизова, Москва
Нас заверили: можно. Для этого нужно позвонить в кол-центр. Но если требуется переоформить билет на другого пассажира, то придётся оплатить штраф в 4 тыс. руб., поскольку для самой авиакомпании эта процедура платная.
Говорят, что дозвониться в кол-центр с городского телефона невозможно…
С. Епифанцев, Самара
Звонки в кол-центр платные, как и у всех лоукостеров. Поэтому дозвониться можно только с личных телефонов, ведь на служебных, как правило, нет доступа к платным линиям. Но в компании заверяют, что минуты «щёлкать» не будут: ожидание ответа составляет обычно несколько секунд.
