Куда обращаться, если ваш авиарейс задержан или отменен?
Отвечает управляющий партнёр юридической компании Polegis Сергей Кормилицин:
— Обязанности российских авиаперевозчиков в случае задержки и отмены рейсов регулируются федеральными авиационными правилами («Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоперевозчиков и грузополучателей») и Воздушным кодексом РФ.
Если ваш рейс задержали или отменили (независимо от причины — метеорологической, технической или иной), перевозчик обязан:
1. Предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до 7 лет;
2. Предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте при задержке рейса более 2 часов;
3. Обеспечить прохладительными напитками при задержке более 2 часов;
4. Обеспечить горячим питанием при задержке более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и 8 часов — в ночное;
5. Разместить в гостинице при задержке рейса более чем на 8 часов в дневное время и более чем на 6 часов — в ночное. При этом перевозчик обязан организовать доставку пассажира из аэропорта в гостиницу и обратно.
Время задержки считается со времени отправления, указанного в билете.
Что касается денежных компенсаций, то — в соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ — перевозчик обязан уплатить пассажиру штраф в размере 25 % от МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50 % стоимости билета, и неустойку в размере 3 % стоимости билета за каждый час просрочки на основании пункта 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей».
Как пассажирам получить всё, что причитается?
Заметим, что перевозчики часто не спешат выполнять свои обязанности, поэтому не стесняйтесь найти представителя авиакомпании и потребовать исполнения «неденежных» обязательств (питание, размещение в гостинице).
Далее. Для фиксации задержки рейса необходимо получить на стойке регистрации справку или специальный штамп. В момент вылета после задержки требуйте при посадке на рейс, чтобы вам поставили на билете отметку с актуальным временем посадки.
В дальнейшем это будет доказательством в суде, если перевозчик откажется добровольно выплачивать компенсацию.
После того как вы благополучно улетите, напишите перевозчику письмо с требованием выплатить вам компенсацию за задержку или отмену рейса. Если он откажется это делать, можете смело обращаться в суд.
Стоит отметить, что обедать и разместиться в гостинице пассажир может и самостоятельно. Но не стоит этого делать в дорогих ресторанах и гостиницах, в противном случае придётся доказывать в суде целесообразность таких трат.
Всё вышеизложенное касается российских перевозчиков и аэропортов.
Европейские перевозчики и перевозчики, вылетающие из европейских аэропортов, помимо питания и размещения в гостинице, обязаны выплатить компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от времени задержки и дальности перелёта.
…Отчего в салоне самолёта всё сломано? 
Пустят ли в самолёт опоздавшего пассажира, если он уже зарегистрировался? 
Должна ли авиакомпания платить за задержку рейса? 
За что могут не пустить в самолёт? 
Что делать, если ваш багаж потерялся? 
