Туроператор Mouzenidis Travel Greece с конца июня отменил туры россиян на сумму около 1 млрд рублей. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на источник на туристическом рынке. АиФ.ru выяснил, что делать туристам, чьи туры отменили, и как вернуть деньги за путевку.
Сколько туров отменили?
По данным издания, речь идет об отмене поездок, запланированных еще до пандемии коронавируса и введения ограничений.
По ним не всегда удается добиться возврата средств или предоставления альтернативного варианта. По информации источника «Коммерсанта», средняя стоимость бронирования составляла примерно 700 евро. Соответственно, речь может идти примерно о 17 тысячах отмененных туров. Далеко не всем туристам удается вернуть деньги. Агенты сообщают, что операторы отменяют запланированные поездки в одностороннем порядке и не предлагают путешественникам альтернативные варианты, объясняя это тем, что принимающая компания приостановила работу.
Почему туроператор приостановил работу?
Mouzenidis Group — один из крупнейших туристических холдингов в Греции. С 1995 года компания принимает туристов из России, стран СНГ и Восточной Европы. В холдинг входят сеть из 1400 отелей, собственная авиакомпания, девелоперская компания, торговый центр, детский лагерь и другой бизнес. До того как у холдинга начались финансовые проблемы, он, по информации греческих СМИ, лидировал в Греции по числу обслуженных российских туристов.
Принимающая компания российского туроператора «Музенидис Трэвел» в Греции Mouzenidis Travel Greece приостановила обслуживание туристов 18 июня. Изначально компания сообщала, что пауза должна была продлиться до 26 июня, однако затем этот срок увеличили до 31 июля.
В компании тогда заявляли, что приостанавливают прием туристов из-за реорганизации, связанной с оценкой имущества, передачей наследства и сменой руководства. В настоящее время холдинг Mouzenidis находится в процессе смены руководства и реорганизации: ее основатель и основной владелец Борис Музенидис скончался в конце марта из-за осложнений на фоне коронавируса.
Своим партнерам-турагентам в России компания разослала письмо, в котором предложила перенести туры, забронированные на даты с 18 по 26 июня, на период с 1 сентября 2021 года или на летний сезон 2022 года.
Кроме того, Mouzenidis Travel Greece объявила о начале процесса консолидации бизнеса. По данным организации, с начала пандемии ее доходы упали на 95%. Тогда в Mouzenidis Travel Greece сообщали, что для выполнения всех обязательств бизнес в ближайшее время обратится ко всем кредиторам с графиком погашения долгов.
Почему туристам не могут заменить рейс?
В число активов Mouzenidis входили авиакомпания Ellinair и греческая сеть отелей Bomo. Российские туристы должны были отправиться в Грецию на рейсах Ellinair. Сейчас у компании осталось право на полеты, но они не осуществляются. Источник «Коммерсанта» на туристическом рынке поясняет, что туроператор не может просто поменять рейс, так как его стоимость за это время сильно изменилась. Так, например, если турист до пандемии забронировал пакетный тур с полетом на Elinair, то его не могут просто пересадить на рейс другой авиакомпании, так как это будет стоить значительно дороже.
В середине июля в Ассоциации туроператоров России (АТОР) сообщили о рекордно высоких ценах на перелеты в Грецию. Как рассказала «Интерфаксу» исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, стоимость билета в одну сторону на человека может доходить до 80 тыс. рублей.
«Настолько высоких цен за авиаперелет в Грецию не видели никогда ранее. Билет „Аэрофлота“ из Москвы в Салоники в июле на человека в одну сторону обойдется почти в 80 тыс. рублей, Aegean Airlines — около 40 тыс. рублей. Если перевозчики смогут скорректировать свою ценовую политику, то Греция станет более доступной, что, в свою очередь, простимулирует спрос на направление у организованных туристов», — рассказала она.
Можно ли вернуть или обменять тур?
По словам источника «Коммерсанта», сейчас туристам предлагают отправиться в Грецию с доплатой или продолжать переносить поездку. В «Интуристе» изданию заявили, что сейчас у туроператора есть другие партнеры в Греции.
В соответствии с законом «О защите прав потребителей», турист вправе отказаться от поездки при условии возмещения турфирме фактически понесенных расходов. Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться к компании с претензией.
Размер фактически понесенных расходов компании придется доказать. Она обязана предоставить документы (чеки, квитанции, платежные поручения, договоры), которые бы подтверждали размер расходов. По закону турфирма обязана ответить на претензию в течение 10 дней. В случае, если организация отказывается возвращать стоимость тура, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.