Операторы мобильной связи проанализировали работу инновационного телеком-продукта — переносу остатков пакетных тарифов при переходе от других компаний. В итоге столичный регион стал лидером по количеству новых клиентов, которые воспользовались этой услугой. В ответ на потребность жителей Москвы и области операторы сделали сервис доступным и на дополнительных тарифах.
Так, инновационный сервис по переносу неизрасходованных минут и гигабайтов новых клиентов при их переходе от других операторов в Tele2 начал свою работу в феврале 2019 года. Ранее он был доступен при подключении на тарифы одной линейки. Сейчас эта возможность доступна и для новых пользователей тарифов «Премиум», «Игровой» во всех регионах, а также «Везде онлайн» и «Везде онлайн+» в Москве.
Доля клиентов выросла до 20%
Востребованность сервиса постепенно растет: сейчас доля тех, кто воспользовался переносом остатков пакетов других операторов в столичном регионе, увеличилась до 20%. При этом наиболее популярна она у абонентов, у которых оставались большие пакеты неизрасходованных услуг. Наиболее часто клиенты переносили пакет в 30 Гб — на максимально доступный для портаций объем пришлось 26% переносов. Примерно 7% новых клиентов, воспользовавшихся сервисом, забрали пакет в 25 Гб. Примечательно, что такая консервативная услуга, как голосовая связь, оказалась на третьем месте по популярности — столичные абоненты воспользовались опцией переноса пакета в 1000 минут.
«Нашей главной стратегической целью остается стать лучшей сервисной компанией на телеком-рынке. Так, нам важно предоставить нашим клиентам максимальную свободу распоряжения своими услугами. Новые абоненты также высоко ценят дополнительные возможности, открываемые в личном кабинете после подключения. Это и продажа гигабайтов, минут, SMS, и опции переноса остатков внутри сети, и сбор оптимального пакета на базе тарифа-конструктора. Так, мы видим, что новым клиентам по душе подобный сервис — в Московском регионе личным кабинетом сегодня пользуются около 30% клиентов, пришедших к нам от другого оператора», — прокомментировал инновационный продукт коммерческий директор макрорегиона «Москва» одного из крупнейших мобильных операторов Антон Жуковский.
Сервис «Перенос остатков» позволяет не терять в конце расчетного месяца минуты и гигабайты, купленные абонентами в рамках своего тарифа, а бесплатно переносить их на следующий период.. Абоненты других операторов при подключении или переходе со своим номером по MNP тоже не потеряют остатки оплаченного пакета. Чтобы воспользоваться услугой переноса минут и гигабайтов клиенту достаточно лишь при переходе к оператору предоставить сотруднику салона информацию об остатках минут и гигабайтов на номере телефона прошлого оператора. Узнать остатки можно в личном кабинете, через USSD-команду или SMS.