Ограничительные меры, введенные из-за пандемии COVID-19, поспособствовали росту спроса на технологические услуги в разных сферах жизни. Дистанционная работа и обучение, сервисы доставки, онлайн-конференции — во время карантина и самоизоляции люди стали чаще обращаться к новым технологиям.
Специалисты Роскачества считают, что хорошо зарекомендовавшие себя практики останутся популярными и после снятия ограничений. Они рассказали о наиболее значимых карантинных «привычках» и технологиях, изменивших привычную жизнь россиян.
Что изменилось в организации удаленной работы и отношении к ней?
Работать из дома люди начали примерно 20 лет назад, но такой формат, как правило, считался чем-то несерьезным и воспринимался как второстепенный (за редким исключением в сфере IT и некоторых творческих профессиях). Однако, как показала практика, большинство офисов могут без особых проблем перейти на дистанционный режим, заявляют в Роскачестве.
Одной из проблем такого формата стала кибербезопаность. Во-первых, форсированный переход на «удаленку» добавил работы сотрудникам по безопасности. Во-вторых, использование работниками своих домашних компьютеров и устройств предоставило злоумышленникам больше возможностей для атак.
Популярные сервисы для видеоконференций, в том числе Zoom, оказались не готовы к многократному увеличению аудитории. Низкий уровень безопасности позволил пранкерам и хакерам подключаться к деловым встречам и срывать школьные уроки. В свою очередь, из-за проблем с Zoom возник спрос на защищенные и устойчивые сервисы для видеоконференций.
Также специалисты Роскачества отметили забавную тенденцию: после введения карантина особой популярностью начали пользоваться приложения типа Calm Office (англ. «спокойный офис»). Эти приложения похожи на программы для медитаций, только вместо звуков природы пользователю предлагают послушать типичные звуки офиса: монотонные голоса на заднем плане, стук клавиш на клавиатуре и клацанья мышкой, звуки работающего принтера и т. п. Такой «эффект присутствия» помогает людям почувствовать себя в привычной атмосфере и не терять рабочую концентрацию.
Насколько активно стали пользоваться сервисами доставки?
Сервисы доставки переживают пик популярности, особенно в крупных городах с более жесткими ограничениями, например, в Москве. По данным опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ в апреле 2020 года, 67% российских интернет-пользователей во время изоляции делали онлайн-покупки, а каждый четвертый (26%) пользовался услугами доставки продуктов. Более того, 13% респондентов отметили, что заказывать продукты на дом стали именно в период карантина.
Большинство опрошенных (76%) признали, что сталкивались с некоторыми проблемами при заказе доставки. Тем не менее 71% респондентов собирается обращаться к услугам доставки и после отмены ограничительных мер.
Как карантин повлиял на развитие телемедицины?
Внедрение телемедицины в России обозначено как один из приоритетов Национального проекта «Здравоохранение». Однако пандемия коронавирусной инфекции ускорила развитие в этом направлении. Так, чтобы сократить риск для медицинских работников, организации активно использовали методы дистанционной предварительной диагностики, а также мобильной диагностики по косвенным признакам. Таким образом люди, у которых симптомы COVID-19 проявились со средней интенсивностью, могли получать помощь удаленно, не посещая врача. В конце марта 2020 года Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) запустил круглосуточную службу удаленных видео- и аудиоконсультаций.
Также ведутся разработки в сфере искусственного интеллекта (ИИ). На сегодняшний момент в Москве используют ИИ для анализа рентгеновских снимков: признаки заражения коронавирусом определяют по характерным особенностям («матовое стекло» на рисунке легких).
В США крупная компания представила платформу, с помощью которой врачи могут проводить онлайн-скрининги и обрабатывать большое количество запросов, связанных с коронавирусом. Сначала пациент заполняет онлайн-анкету, затем сотрудники кол-центра уточняют у него данные, и только после этого человека госпитализируют. Другая технология компании ориентирована на врачей-реаниматологов: в ней задействованы камеры высокого разрешения, телеметрия, визуализация данных, автоматическое формирование отчетов.
Также в США появился и полноценный телемедицинский сервис — Curatess. На этой платформе врачи могут проводить онлайн-консультации, подключаться к медицинским Bluetooth-устройствам, одобренным FDA (Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США), обращаться к базе данных с электронными медкартами.
Для чего стали использовать видеоигры?
Многопользовательские игры позволяют одновременно общаться большому количеству участников. А поскольку игровая индустрия развивается и совершенствуется, некоторые игры предлагают более устойчивую связь, чем сервисы для групповых видеозвонков. Поэтому в условиях карантина многопользовательские игровые площадки стали использовать для онлайн-обучения, групповых встреч и даже митингов.
Так, 3 мая 2020 года на сервисе Minecraft прошло открытие точной копии научно-исследовательского института Высшей школы экономики. На виртуальном открытии даже выступил ректор. На той же площадке студенты Донского государственного технического университета создали копию учебной аудитории и провели в таком формате лекцию по функциональному программированию.
В Японии в Minecraft состоялся аналог выпускного для учеников младших классов, поскольку «очный» пришлось отменить из-за коронавируса. А учитель средних классов из Сан-Диего (штат Калифорния, США) провел занятие по геометрии в виртуальной реальности в игре Half-Life: Alyx.
В Китае антиправительственные забастовки, которые проходили и до пандемии, после введения ограничений переместились в онлайн. Онлайн-митинг провели на площадке популярной онлайн-игры Animal Crossing: New Horizons. А одна из пользовательниц Reddit рассказала, что с помощью этой же игры отпраздновала свадьбу, так как реальная церемония не состоялась из-за карантина.
Как изменилась политика соцсетей и мессенджеров?
Из-за всплеска фейковых новостей в связи с распространением коронавируса социальные сети решили ужесточить свою политику в этом отношении. Теперь нейросетевые алгоритмы тщательно отслеживают информационные сообщения и при необходимости наделяют их пометкой «fake news» (англ. «фейковые новости»). Так, в Twitter, Instagram и Facebook уже сейчас можно увидеть публикации с такими отметками и указанием источников с достоверной информацией.
Изменения коснулись и мессенджеров. К примеру, в WhatsApp изменили правила распространения сообщений, теперь тематические репосты жестко ограничены. «Теперь слова о том, что коронавируса не существует или что в нем виноват Билл Гейтс, — это не частное мнение, а выплеснутый в информационный океан фейковый „вброс“, который может быть четко маркирован как таковой и как дезинформация имеет последствия вплоть до ответственности для того, кто этот фейк запостил», — отмечает Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.