Несколько лет назад Родриго Салас уговорил жителей города завести аккаунты в Twitter и обязал сделать то же самое все городские службы. С тех пор местные проблемы решаются только через эту социальную сеть: горожане пишут в блог соответствующей службы, и та тут же реагирует. При этом все в городе довольны: и жители, и администрация, ведь вопросы разрешаются быстро и эффективно.
В России до такого пока ещё не дошло, но многие из российских чиновников вполне эффективно используют свои аккаунты в Twitter для решения рабочих вопросов. В России принято копировать президента. Когда Дмитрий Медведев завёл себе блог в Twitter, вслед за ним это сделали многие высшие чиновники, а они, в свою очередь, обязали это сделать своих подчинённых. Так мода на Twitter докатилась до самых мелких населённых пунктов. Кто и как из российских чиновников использует эту платформу в работе?
Твиттерификация Тульской области
Один из самых активных и эффективных твиттер-чиновников России — тульский губернатор Владимир Груздев (@GruzdevVladimir). Несколько лет назад он призвал жителей области сообщать ему о некачественной работе городских и областных служб, проблемах и недоработках, и туляки не заставили себя ждать. После обращений через Twitter Груздев начал отправлять своих чиновников решать самые сложные проблемы, как, например, это было с аварией на теплотрассе в городе Донском в 2012 году. С тех пор обращения через Twitter поступают в администрацию Груздева регулярно.
Груздев настоятельно порекомендовал чиновникам области завести твиттеры и отвечать на вопросы и обращения местных жителей. «Я буду обязательно на вас подписываться и читать», — предупредил он. Неудивительно, что многие главы муниципальных администраций последовали его примеру.
Тогда же одиннадцать членов правительства Тульской области устроились на свою нынешнюю работу, отправив резюме в Twitter Владимиру Груздеву после его обращения к жителям региона выдвигать свои кандидатуры на руководящие должности, чтобы сформировать народное правительство.
С помощью твиттера Груздева тульская городская администрация боролась и с незаконными парковками. После того, как житель города пожаловался губернатору и указал их адреса, ему пришёл ответ от «Дежурного по Туле» (@cityadmtula), который сообщил неравнодушному туляку о том, что по его заявлению начата проверка.
Весной 2015 года в Twitter Груздеву написала многодетная семья, которая переехала в новую, выделенную государством квартиру, но у которой не было денег на мебель для четверых детей. Губернатор не заставил себя долго ждать и купил для семьи кухонный гарнитур.
Активно использовал Twitter в работе и мэр Самары Дмитрий Азаров (@D_Azaroff) до его отставки в октябре прошлого года. Азаров завёл блог в августе 2011 года и вскоре потребовал от своих подчинённых последовать его примеру, чтобы «каждый житель города смог обратиться со своей проблемой непосредственно к ответственному за тот или иной вопрос». Тогда же в Твиттер появились около двух десятков аккаунтов городских департаментов, которым пришлось ещё активнее работать по обращениям жителей.
В конце прошлого года Азаров ушёл в отставку, и сейчас самарцам явно не хватает мэра-твиттерянина. Новый глава Самары Олег Фурсов блог в Twitter не ведёт. Самарские блогеры, привыкшие к тому, что Дмитрий Азаров активно помогал гражданам, принимая обращения через Twitter, даже пытались повлиять на ситуацию и призывали пользователей ставить хэштег #даешьфурсовавтви. Но сам Фурсов заявил, что у него нет на это времени.
Увольнение через Твиттер по-астрахански
Астраханская область — ещё один регион России, где чиновники, вплоть до губернатора Александра Жилкина (@ajilkin), активно пользуются Twitter. Сам Жилкин уже несколько лет использует блог не только для отчёта об успехах администрирования региона, но и в качестве виртуальной общественной приёмной, куда поступают жалобы и обращения от астраханцев.
Пару лет назад губернатор решил через Twitter даже вмешаться в кадровую политику мэра Астрахани Михаила Столярова и предложил ему уволить вице-мэра по экономике Владимира Ситникова, чью служебную записку об отсутствии в городском бюджете денег на празднование 1 Мая и Дня Победы раскопали и опубликовали блогеры.
@m_stolyarov Посмотрите, кому и что пишет Ваш заместитель Ситников и сделайте выводы, а лучше увольте.
Новый глава Астрахани Олег Полумордвинов (@oapolumordvinov), который занял пост в марте этого года, тоже отвечает на сигналы астраханцев в Твиттере. Активно принимали обращения от озабоченных жителей и бывшая и.о. мэра Астрахани Ирина Егорова (@i_egorova30) и её заместитель Геннадий Диденко (@admgkh).
Мэр Краснодара Владимир Евланов (@vladimirevlanov) уже много лет ведёт твиттер-приёмную и отвечает в эфире местного телевидения на присланные подписчиками вопросы, которые он собирает по хэштегу #вопрос_мэру.
Сегодня в 19:00 на канале "Краснодар24" традиционный прямой эфир. Отвечу на вопросы горожан. Присылайте и ваши на #вопрос_мэру
Евланов решил использовать твиттер городской администрации @krdru для борьбы с ямами на дорогах Краснодара. Для этого был создан даже специальный хэштег — #гдеяма, с помощью готорого мэрия принимала заявки и фотографии разбитых дорог.
Московские управы
Твиттер используют в работе российские чиновники самого разного уровня. Например, в Москве на муниципальном уровне особенно активно ведёт себя в Twitter управа Ломоносовского района. В марте у главы управы Романа Коровина появился свой аккаунт (@RomanVKorovin), куда любой желающий может обратиться с обращением и предложением. Дать ответ по обращению жителям обещают в течение максимум трёх дней. И действительно, за несколько месяцев по обращениям в Twitter на территории района были перекрашены гаражи, приведены в порядок мусоропроводы, заменено электронное табло лифта в одном из жилых домов и т. п.
Губернатор Ульяновской области Сергей Морозов (@morozov_si) — один из самых популярных российских губернаторов в Twitter, на него подписаны более 26 тысяч человек. Морозов, как и Груздев в Тульской области, стал хорошим примером для ульяновских чиновников, которые тоже массово стали заводить себе блоги в Twitter. Мало того, по инициативе Морозова несколько лет назад в области даже были организованы специальные курсы для чиновников — как вести блоги в Twitter, как использовать их мультимедийные возможности, как общаться с подписчиками и т. д. Чиновники нашли, что формат в 140 знаков — как раз то, что им подходит. Это ограничение способствует тому, чтобы писать только по делу — коротко и ясно. На официальном сайте области сейчас опубликован список чиновничьих твиттеров, правда, в местных СМИ можно встретить сетования, что многие из них активно не ведутся, а на жалобы не всегда бывает реакция.
Вернуть жителям воду через Twitter в Калининграде
Калининградский губернатор Николай Цуканов (@TsukanovN), как и Морозов, тоже входит в топ-10 самых популярных и активных российских губернаторов в Twitter, который оперативно реагирует на обращения граждан через его блог. «Прошу жителей строго контролировать ремонтные работы. О недобросовестной работе подрядчиков сообщайте на тел. горячей линии 570607 или лично мне в твиттер», — такие посты регулярно можно встретить в его блоге. Этот, в частности, относится к работам по капитальному ремонту многоквартирных домов, которые начались в мае этого года.
О недобросовестной работе подрядчиков сообщайте на тел. Горячей линии 570607 или лично мне в Твиттер.
— Николай Цуканов (@TsukanovN) 15 мая 2015
Причём Цуканов в Twitter контролирует даже мелкие проблемы, которыми больше должен заниматься глава местной администрации — состояние школьных дворов или отсутствие воды, на которое жалуются губернатору жители через его блог.
Есть сигналы обеспокоенности жителей состоянием школьных дворов. Буду благодарен, если скинете фото с указанием школы — разберусь.
— Николай Цуканов (@TsukanovN) 27 августа 2014
Управлять Набережными Челнами из отпуска через Twitter
В прошлом году мэру Набережных Челнов, а ныне заместителю премьер-министра Татарстана Василю Шайхразиеву (@Shaykhraziev) пришлось реагировать на жалобы жителей через Twitter прямо из отпуска. По сообщению пресс-службы мэра, по его распоряжению была проведена проверка в одном из городских магазинов, где, судя по обращению подписчиков в Twitter, продавали спиртное детям, были устранены две несанкционированные свалки и решён вопрос с бродячими собаками. Сегодня Шайхразиев по-прежнему является одним из самых активных и популярных чиновников Татарстана в Twitter, который ведёт свой блог больше как личный дневник, нежели как площадку для официальных отчётов.