Десятки пенсионеров Ростова-на-Дону стали жертвами агрессивного маркетинга — их принудили купить новые пластиковые окна в 3–4 раза дороже рыночной цены. Некоторые из них взяли кабальные кредиты в банке.
Депутаты Ростова-на-Дону попросили правоохранительные органы проверить деятельность предпринимателя Василия Коцура, предоставляющего услугу по замене окон. Депутаты считают, что бизнесмен и его сотрудники ведут нечестный бизнес.
«Обработал за три часа»
«Моей свекрови предприниматель с помощью морального давления навязал кредит 50 тысяч рублей под 26% годовых за установку окон на балконе, хотя лоджия застеклена и находится в хорошем состоянии, — рассказывает представитель пенсионерки Анастасия. — По стечению обстоятельств пожилая женщина осталась одна в квартире и открыла дверь незнакомцам, хотя никогда этого не делала».
68-летняя Людмила Светличная, как и десятки других пенсионеров Ростова-на-Дону, стала жертвой агрессивного маркетинга фирмы по установке пластиковых окон.
Бизнесмен Василий Коцур «обработал» ростовчанку за три часа, это зафиксировали камеры видеонаблюдения в подъезде. Бабушка отказалась ставить новые окна, объяснив, что у нее нет денег. Предприниматель заверил, что даст рассрочку.
«Вы попали в пятерку „звезд“ ветеранов труда, кому выпала скидка 30%, — со слов пострадавшей, заявил ей продавец. — Скоро цены вырастут, завтра будет дороже. А окна ставить все равно придется, так как администрация города в рамках программы капитального ремонта обязала всех жильцов ставить новые окна».
Пенсионерка хотела позвонить невестке, но продавец настойчиво порекомендовал ей: «Вы взрослый человек и должны сами решить!»
Свои слова бизнесмен подкрепил «постановлением» мэрии и выдал покупательнице «сертификат» на скидку 30%.
После того, как незваные гости ушли, Людмила Николаевна поняла, что подписала кредитное соглашение и позвонила невестке Анастасии. Замерщик насчитал балконных блоков на 50 тысяч рублей, хотя, как утверждает невестка пенсионерки, рыночная цена такой работы — тысяч 15.
Родственники обманутой пенсионерки обратились к управляющему банка, выдавшего кредит, чтобы остановить кредитное обязательство.
«Перед вами люди приходили с такой же жалобой. Мы расторгнем с предпринимателем отношения», — пообещали в финансовом учреждении.
Но помочь пенсионерке с расторжением договора в банке отказались, рекомендовали разбираться непосредственно с коммерсантом.
В итоге 50 тысяч рублей остались на счету продавца, а клиентке придется выплачивать эту сумму банку с процентами из своей маленькой пенсии. И окна не получила, и должна осталась.
Договор на изготовление оконных блоков родственники пенсионерки расторгли. На что бизнесмен заявил, что оставляет за собой право подать на клиента в суд и взыскать неустойку. Якобы за понесенные им потери, так как окна он уже заказал на заводе.
Рассчитывают на невнимательность
Другая ростовчанка, Галина Магомедова, судится с ИП Коцур уже полгода. Сейчас ее дело передали в районный суд Ростова-на-Дону. Это повышает и статус дела, и ее шансы на выигрыш — возврат почти 65 тыс. рублей, которые ее 83-летний отец перевел через онлайн-банк в качестве предоплаты за новые оконные блоки.
Она считает, что ее отца ввели в заблуждение. «Мы добиваемся возврата денег, компенсации за пользование нашими деньгами и издержек на судебные расходы», — объяснила Галина. — Папа в твердой памяти, в здравом уме, но говорит, что после уговоров оконщиков на него нашло затмение».
Галина Магомедова проводит свое собственное расследование.
«Схема такова. Коцур — посредник. Клепают окна в каком-то маленьком цеху из дешевых профилей-конструкций, по документам — в Волгограде, — поясняет женщина. — На конструкцию клеят брендовые наклейки и впихивают втридорога, рассчитывают на элементарную невнимательность клиента».
По мнению ростовчанки, схема продажи окон одна и та же. Обученные люди ходят по спальным районам, высматривают старый жилой фонд. Если на балконах и окнах нет пластиковых окон, это их потенциальные клиенты. Продавцы навещают жильцов в паре, только в будние дни, в рабочее время, чтобы никого, кроме пенсионеров, дома не было. Были случаи, когда кто-то из детей срочно приезжал, и дельцы быстро уходили.
«Клиента обрабатывают со всех сторон, — продолжает Г. Магомедова. — Особенно на пожилых действует миф о том, что «вышло постановление администрации привести все фасады домов в надлежащий вид, поэтому срочно нужно поставить окна».
Отцу Галине Магомедовой Виктору Георгиевичу Дубовскову замерщик насчитал стоимость услуг на 160 тысяч рублей.
«Так как вы пенсионер, вам положена скидка 30%, которая только сейчас действует. Итого сумма — 127 тысяч рублей», — огласил Коцур и позвонил «на завод».
Чтобы придать реальность сделке, замерщик покинул квартиру. Пенсионеру сразу поступил звонок якобы с завода, что заказ утвержден.
«В договоре человек ставит много подписей, на каждой странице, специально, чтобы глаз замылился, — продолжает Г. Магомедова. — Я своего отца не могла уговорить поставить пластиковые окна, привык жить с деревянными. Однако он попался на уговоры, сделал предоплату через онлайн-банк, 65 тысяч рублей. Стоимость таких работ другая фирма оценила в 34 тысячи рублей, почти в четыре раза дешевле».
Путаница в документах
Галина Магомедова нашла много нестыковок в деятельности предпринимателя.
«Нет сайта фирмы, нет сайта магазина — это предпосылки для нечистоплотного оказания услуг, — говорит дочь пенсионера. — Когда для продавца запахло „жареным“ в суде, он принес подделанные документы — с фальшивой подписью папы. Договор с фирмой (она находится в Екатеринбурге) был составлен 27 августа, а зарегистрировалась она в налоговой службе этого города только 18 ноября. Счет за оплату выписан 23 сентября, а оплата произведена 20 сентября. То есть документы составлены задним числом, это подлог, мошенничество. И таких нестыковок очень много нашла. Если оплата пошла на завод в Екатеринбург, то почему представили платежный документ с реквизитами Волгограда? По договору одни товары, а в акте передачи написали несуществующие товары, но мы не приняли их окна».
Борьба в суде между сторонами развернулась нешуточная. Так как пенсионер отказался забирать оконные конструкции, то фирма подала встречный иск, требуя неустойку 123 тысячи рублей.
Когда ветеран Виктор Дубовсков узнал, что он не потерпевший, а ответчик, у пенсионера подскочило давление. Но у дочери твердый характер.
«Мой суд проиграть можно, если какое-то чудо произойдет, — говорит Галина. — Должна выиграть процесс по здравому смыслу, слишком много расхождений у заказчика. Я заявила о подложности документов и собрала всю доказательную базу».
«Мне вас жалко — берите что привезли!»
Жалуются покупатели не только на навязанные услуги. Продавцы привезли 74-летнему пенсионеру Александру Сушкову оконные рамы, поставили их в коридоре и сказали: «Заказ выполнен».
«Берите и не валяйте дурака, потому что мне вас жалко — заплатите кучу денег, проиграете в суде, у меня хороший адвокат, я выигрываю все суды», — спокойно сказали возмущенному клиенту.
Семье пришлось искать деньги, чтобы установить пластиковые рамы, которые оказались не по размеру.
Если посмотреть судебную практику ИП Коцур в интернете, то все процессы предприниматель выиграл. По мнению Галины Магомедовой, причиной тому послужила слабая юридическая поддержка пенсионеров.
Часто заказчик проигрывал суды из-за того, что взял товар и расписался в акте приема, поэтому и давит Коцур на то, чтобы клиент взял окна.
«Но я считаю, что и в этой ситуации можно выиграть, — говорит Г. Магомедова. — Ведь пока не завершен платеж, договор считается действующим»
Мошенники или удачливые бизнесмены?
Эмилия Минеева представляет интересы Василия Коцура в судах. Юрист прокомментировала ситуацию и ответила на вопросы АиФ.ru.
«Цена пластиковых окон устанавливается договором из расчетов себестоимости, мы берем на себя обязательства их сделать, человек перед подписанием документ читает, — поясняет адвокат Коцура. — Каждый может сравнить цены с другими фирмами организациями. У человека есть право выбора — сейчас оконных компаний в городе предостаточно».
«Что касается претензии 83-летнего Виктора Дубовского, он сам выбирал конструкцию. Цена была прописана, везде стоит его подпись, значит, все устраивало, — считает Минеева. — Но его дочь не захотела, чтобы ее отец тратил деньги на новые окна, и обратилась в суд. По факту получается, что заказал он, оплатил он, а в суде выступают его родственники».
Почему так много судов с вашим ИП?
«Потому что ваши коллеги из СМИ пишут, что в Ростове орудуют оконщики-мошенники. Люди, заключив договор, боятся, что заказчик не выполнит своих обязательств, и повально обращаются в суды. Мы свои обязанности выполняем в полном объеме, а людей вводят в заблуждение. Человек не может отказаться от приобретаемой продукции индивидуально определенного заказа».
Эмилия Минеева назвала мифом сообщения, что продавцы ссылаются на постановление городской администрации.
«Втюхивание окон пенсионерам»
Негативные отзывы в интернете о деятельности ИП Коцур легко можно найти не только от обманутых клиентов, но и от бывших работников ИП.
Вот один из них, замерщик окон.
«Объяснили, что замерщик должен начинать с азов, а посему нужно стажироваться в продажах, а потом и на должности. Я вынес этого маразма четыре дня. Откровенно, чистое втюхивание продукции пенсионерам, любым способом, врут о скидках, лишь бы проплатили. Уговаривают на кредиты в банке, старушки последние копейки отдают. Я долго смотреть не мог и сказал, что это не мое. Был удивлен, когда на вопрос об оплате четырех дней стажировки услышал: «А за что? Вы что-то продали?»
Председатель Законодательного Собрания Ростовской области Александр Ищенко пообещал помощь ростовчанам, попавшим к оконным «мастерам».
«На приеме граждан узнал о вопиющих случаях мошенничества, участившихся в Ростове-на-Дону и в Ростовской области. Самое страшное, что жертвами преступников становятся пожилые люди, — считает Ищенко — Считаю, что виновные в этой циничной афере должны понести заслуженное наказание. Я отправил запрос в МВД с просьбой проинформировать депутатов о мерах, предпринятых по многочисленным заявлениям граждан в полицию».