Со временем бытовая техника может потерять свой первоначальный вид из-за царапин, сколов, потертостей или других повреждений. Перекраска может помочь обновить внешний вид устройства, сделать его более привлекательным и современным. Перекраску также рекомендуют, чтобы изменить стиль бытовой техники или сделать ее более подходящей для интерьера: дизайнеры чаще всего меняют цвет холодильников и кондиционеров. Однако не повлияет ли погоня за обновлениями на гарантийное обслуживание техники? На этот вопрос aif.ru ответила юрист.
— При необходимости проведения гарантийного ремонта потребитель может столкнуться с двумя ситуациями: условия для проведения ремонта за счет продавца прописаны в технической документации товара; и такие условия отсутствуют.
По первому случаю: производитель вправе прописать любые условия, которые нужно соблюсти, чтобы технику приняли на гарантийный ремонт. В том числе он может указать, что на сервисное обслуживание не принимаются товары после «вмешательства третьих лиц». Я бы расценивала покраску как такое вмешательство и считала отказ при наличии таких условий правомерным.
По второму случаю: если особых указаний для исполнения гарантийных обязательств нет, нужно руководствоваться общими требованиями закона. Как правило, отказать в ремонте по гарантии могут по следующим причинам: наличие механических повреждений, которые появились после передачи товара, например, следы вскрытия устройства, нарушение условий предоставления гарантии, использование товара не по назначению.
По сути, покраска сама по себе не может влиять на появление технических недостатков. Однако цвет — одна из характеристик, идентифицирующих товар. Артикул товара включает в себя технические характеристики, комплектацию и внешний вид. То есть, если сервисный центр или продавец знает, что на ремонте по гарантии, судя по артикулу, должен быть холодильник белого цвета, а клиент привозит синего, то формально могут возникнуть сложности в идентификации техники. Это может повлечь отказ в безвозмездном устранении недостатков.
Единственное основание для признания случая гарантийным и безвозмездного устранения недостатков — образование дефекта не по вине потребителя. Поэтому в случае возникновения трудностей после перекраски, нужно доказать, что покраска не могла повлиять на возникновение неисправностей и это реально заводской брак. Сделать это можно с помощью экспертизы: если в заключении эксперт укажет, что это гарантийный случай и покраска ни при чем, то отказ в сервисном обслуживании за счет продавца незаконен.
Чтобы избегать проблем с идентификацией товара, рекомендую при обращении к профессионалам брать документ о том, какие работы были произведены и с какой моделью техники, включая указание цвета. Если товар покрашен в домашних условиях, нужно иметь в виду, что могут возникнуть трудности.