Роскачество посоветовало при отравлении в ресторанах собирать доказательства того, что это произошло именно в этом заведении.
В Роскачестве считают, что нанимать юристов для того, чтобы доказать факт отравления, не стоит, это вполне можно сделать самостоятельно.
Специалисты рекомендуют для начала зафиксировать факт отравления. Это может сделать медработник. Доказательствами того, что вы отравились именно в этом ресторане или кафе, могут также стать чек и выписка с банковской карты. Кроме того, полезно будет найти свидетелей, которые подтвердят, что вы ели в этом заведении общепита. Могут также помочь записи с камер наблюдения.
Оставшуюся некачественную еду можно отдать на экспертизу в СЭС. Заключение санитарно-эпидемиологической службы о небезопасности продукта тоже послужит доказательством. Эксперты отмечают, что если вам доставили еду на дом, то доказательством дополнительно может стать скриншот корзины онлайн-магазина.
После сбора доказательств, надо будет написать претензию и отправить ее ресторану или магазину, кроме того, если продукты или готовые блюда заказывались через интернет-агрегатор, то можно также направить претензию и в адрес интернет-ресурса, предоставляющего услугу.
В претензии надо указать дату покупки, что именно и где купили, сколько за это заплатили, а также в произвольной форме описать, что с вами произошло, рассказать о факте отравления, и о том, что он был зафиксирован медиками.
В претензии можно сослаться на статью 14 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В ней говорится, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), должен быть возмещен в полном объеме.
В претензии также надо указать компенсацию, которую потребитель хочет получить. В сумму компенсации, кроме денег, которые были потрачены на продукты, можно включить компенсацию морального вреда, средств, затраченных на лекарства, вынужденного рабочего простоя по болезни.
Письменное заявление с указанием всего вышеперечисленного можно также отправить в территориальный отдел Роспотребнадзора. Можно также обратиться в Следственный комитет. Уточняется, что это можно сделать, если после отравления «наступили последствия».
Эксперты пояснили, что претензию должны рассмотреть в течение 10 дней. Если заявление не было удовлетворено, можно обратиться в суд с иском. Если сумма понесенного ущерба меньше 50 тысяч рублей, то дело будет рассматривать мировой судья, если больше - то районный суд общей юрисдикции.