С 1 марта 2022 года в России начнут действовать новые правила оказания услуг зрителям в кинотеатрах. Постановление подписали в правительстве РФ.
«Прежний документ, регулирующий обязанности кинотеатров и права зрителей, был принят более 25 лет назад. Он содержит устаревшие понятия и не соответствует изменениям, которые произошли с тех пор в этой сфере», — говорится в документе.
Что должны делать кинотеатры?
Новые правила обяжут кинотеатры предупреждать зрителей о том, сколько минут будет длиться реклама и показ трейлеров перед началом фильма. Эта информация будет размещена в зоне кассового обслуживания.
«Таким образом зрители смогут лучше рассчитать свое время и не опоздать на сеанс», — сказано в постановлении.
Какую информацию кинотеатры обязаны предоставить посетителю?
По новым правилам на кассе или на сайте кинотеатра, помимо информации о фильмах текущего репертуара с указанием возрастных ограничений, должна быть указаны сведения о технических характеристиках кинозала, в том числе ширине экрана, формате звуковой системы, типе проектора.
Как кинотеатры будут обслуживать людей с нарушением слуха и зрения?
Кинотеатры будут обязаны доводить до зрителей сведения о наличии в репертуаре картин, которые доступны для лиц с ограничениями здоровья по слуху или зрению.
При этом, сообщили в Минкульте, для демонстрации таких фильмов не обязательно иметь специально оборудованный зал или место. Достаточно приобрести устройство для воспроизведения тифлокомментария (голосового сопровождения), обучить сотрудников кинотеатра, как им пользоваться, и выдавать посетителю на время сеанса.
Кроме того, приказом установлено, что с 1 марта 2022 года демонстратор обязан обеспечивать показ фильмов с субтитрами, прокат которых осуществляется в кинотеатре, не реже двух раз в неделю, в том числе и на вечерних сеансах. А также обеспечить инвалидов по слуху возможностью бронировать билеты на сеансы по коллективной заявке.
Когда посетитель может потребовать у кинотеатра вернуть деньги за билет?
Посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета в случае:
- если услуга по показу фильма не была оказана и (или) не соблюдены сроки ее предоставления;
- если произошла замена фильма или перенос сеанса и посетитель хочет отказаться от получения услуги.
Что запретят проносить в кинозалы?
Для обеспечения правопорядка и сохранения имущества кинотеатры будут вправе запрещать посетителям проносить в кинозалы лазерные указки, пиротехнику и резко пахнущие вещества.
Кроме того, находиться в грязной одежде, которая может испачкать кресла или одежду других посетителей, тоже запретят.
Источники информации: