Жители семи регионов смогут получать информацию из многофункциональных центров через VK Мессенжер. Промежуточные итоги пилотного проекта представлены на конференции «Цифровая индустрия промышленной России» в Нижнем Новгороде.
В России создается цифровая экосистема (набор сервисов вокруг одной компании), которая обеспечит взаимодействие многофункциональных комплексов с жителями через VK Мессенджер. Как сообщили в Минэкономразвития РФ, пользователи сервиса смогут получать всю информацию о готовности документов и статусах обращений на получение госуслуг, а также записываться на прием или отменять запись в МФЦ, делиться мнением о работе офисов «Мои документы», задавать вопросы в чат-боте и так далее. Часть опций уже доступна жителям Ярославской, Калужской, Липецкой, Кировской, Тюменской областей, Санкт-Петербурга и Дагестана.
Например, жителям Липецкой области с момента запуска проекта в апреле доставлено уже более 3 тысяч уведомлений от МФЦ, тогда как Кировской области вдвое больше - почти 6 тысяч. Центры госуслуг Ярославской области, благодаря появившейся возможности информировать население через VK, зафиксировали снижение нагрузки на контактный центр на 15% уже в первый месяц после старта пилота.
«Более 10 лет государство активно занимается цифровизацией госуслуг и повышением их доступности, - отметил статс-секретарь- заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев. - Вместе с командой VK мы развиваем еще один – цифровой – канал взаимодействия населения с офисами «Мои документы». Получение обратной связи от пользователей VK Мессенджера, по его словам, позволит оперативно реагировать на запросы получателей госуслуг и тем самым повышать качество клиентского сервиса.