Экспертиза «AиФ»: «Доставка продуктов на дом»

Не отходя от кассы

Мы заказали продукты в «Седьмом континенте», «Утконосе» и Интернет-гипермаркете 24-7-365.ru. В первом разумно делать большие заказы: если продуктов вам нужно меньше, чем на полторы тысячи, придётся отдать за доставку 300 рублей. В Интернет-гипермаркете эта услуга вдвое дешевле, но бесплатной становится при заказе от двух тысяч. Из «Утконоса» продукты привезут за 99 рублей - хоть один батон. Но можно и вовсе не платить - самому приехать за заказом в ближайший магазин сети и забрать уже собранные пакеты.

Клиентам «Утконоса» и Интернет-гипермаркета позволено «передумать» и отказаться от любых продуктов даже тогда, когда их уже привезли. Водитель возьмёт деньги только за то, что вы хотите купить. А вот в «Седьмом континенте» нам сказали, что отказаться от продуктов можно лишь в том случае, если обнаружен видимый брак.

«Проверяйте товар сразу же, как вам его привезли! После того как экспедитор уехал, доказать что-либо будет крайне сложно», - предупреждает Анна Зыкова, пресс-секретарь Московского общества защиты прав потребителей.

Время - деньги

Каждая служба доставки предлагает клиенту выбрать время, в какое он хочет получить товар, - двух- или четырёхчасовой промежуток. Сотрудницы службы доставки «Утконоса» сразу сообщили: «Мы, конечно, укажем желательное для вас время (с 9.00 до 13.00. - Прим. ред.). Но предупреждаем сразу: привезут в 14-15…» «Седьмой континент» готов прислать курьера с продуктами уже через 4-5 часов после заказа. Все остальные - на следующий день или же поздно ночью.

«Утконос», несмотря на предупреждения девушки из колл-центра, прибыл почти без опозданий - в 13.10. В 9 утра курьер позвонил и предупредил, что подъедет примерно в это время.

Интернет-гипермаркет с заданием справился: было выбрано время с 12.00 до 16.00, продукты приехали в час дня. Однако заказ был подтверждён только за полтора часа до доставки, похоже, менеджер не горел желанием связаться с клиентом. В телефонном разговоре выяснилось, что многих позиций из каталога нет в наличии - даже таких простых, как апельсиновый сок.

«Седьмой континент» также прибыл в срок. Правда, за несколько часов до этого нам позвонили и сказали, что заменили пять позиций из-за того, что выбранных продуктов не было в наличии. Общая сумма при этом увеличилась на 250 рублей. Посмотреть, на что вам заменили товары, не находясь у компьютера, невозможно…

Ценник

Цены различаются довольно сильно. Например, литровый пакет молока «Домик в деревне» (3,2% жирности) в «Утконосе» стоит 36,77 руб., в «Седьмом континенте» - 46,90 руб., а в Интернет-гипермаркете 24-7-365.ru - 51,48 руб.

На всякий случай наберите сумму без сдачи: у курьера из «Утконоса», например, не было мелочи.

Что привезли

Из «Утконоса» к нам в редакцию прибыл чёрствый хлеб, виноград не первой свежести (местами с плесенью), а также мороженое, представлявшее собой жижу в запечатанной упаковке.

В пакетах от Интернет-гипермаркета с продуктами было всё в порядке, за исключением замороженной вишни, которая уже буквально плавала в собственном соку.

Лучшие по качеству продукты прибыли из «Седьмого континента». Но и здесь не всё гладко: мы заказали килограмм бананов - привезли полтора, то же самое произошло и с двумя сортами яблок. Стоимость заказа соответственно оказалась выше.

Кстати

Существуют и интернет-магазины деликатесов. Так, через сайт https://www.vantagelife.ru/ можно заказать роллы от «Глобус Гурмэ» (1440 руб. за 6 штучек) или устрицы Крез (120 руб. за штуку). А компания «Гурман Клуб» (www.gurmanclub.ru) до последнего времени работала только с самыми дорогими столичными ресторанами. Теперь торгует и в розницу - кризис как-никак.

Магазин, способ и время приёма заказов	Стоимость доставки	Когда привозят	Форма оплаты	Скидки
«Седьмой континент» По телефону 777-777-9 или через Интернет - https://dostavka.7cont.ru. С 8.00 до 23.00	На сумму до 1499 руб. - 300 руб., от 1499 руб. - бесплатно. По Подмосковью: в пределах 50 км от МКАД, при этом стоимость доставки увеличивается из расчёта 10 руб. за км от МКАД	С 9.00 до 23.00. От момента заказа до привоза проходит 4-5 часов (можно договориться о доставке в двухчасовой временной промежуток)	1. Наличными 2. Кредитной картой 3. По безналичному расчёту 10% - при наличии карты «Седьмого континента», карты Visa Gold банка Финсервис	5% - при наличии карты «Финсервис Банк - Седьмой континент» 3% - на 3-й и 4-й заказы, при оформлении 5-го заказа - 5% на все последующие В период недели до и недели после вашего дня рождения - скидка 10%
«Утконос» По телефону 777-5-444, через Интернет - https://utkonos.ru/, а также с помощью терминалов, установленных в магазинах.	С 6.30 до 23.00 99 руб., в независимости от адреса доставки внутри Москвы или Московской области. Минимальная сумма заказа отсутствует	Если заказ сделан до 17.00 - в этот же день с 22.00 до 2.00 (НО! не во всех районах Москвы); все остальные заказы - на следующий день в выбранный вами 4-часовой промежуток	Наличными	Нет
Интернет-гипермаркет 24-7-365.ru По телефону 940-8-24-7 или через Интернет - https://www.24-7-365.ru Круглосуточно	На сумму до 2000 руб. - 150 руб., от 2000 руб. - бесплатно. Минимальная сумма заказа - 1000 руб. Стоимость доставки по Подмосковью: 1 км от МКАД - 10 руб.	С 10.00 до 22.00 на следующий день. Заказы, оформленные после 22.30 в субботу и воскресенье, доставляются во вторник	1. Наличными 2. Кредитной картой 3. По безналичному расчёту	На сумму свыше 5000 руб. - 2%, свыше 7000 руб. - 3%, свыше 12 000 руб. - 4% При накоплении сумм покупок на счёте: более 30 000 руб. - 1%, более 70 000 руб. - 2%, более 120 000 руб. - 3%, более 300 000 руб. - 4% Владельцам удостоверений ISIC, ITIC, IYTC: скидка на покупку от 3000 руб. - 3%, от 7000 руб. - 5%
Интернет-магазин службы 77 По телефону 777-00-77 или через Интернет - https://www.service77.ru С понедельника по пятницу с 9.00 до 21.00, в субботу с 9.00 до 18.00	Доставка бесплатно, минимальная сумма заказа - 2000 руб. По Подмосковью: 1 км от МКАД - 15 руб.	Понедельник - пятница с 9.00 до 22.00, суббота с 9.00 до 18.00, заказы, принятые в будни до 17.00 и в субботу до 13.00, - в тот же день. Доставка заказов, оформленных в воскресенье с помощью интернет-магазина, - с понедельника. Время доставки можно оговорить	1. Наличными 2. Кредитной картой 3. По безналичному расчёту	2% - за заказ из интернет-магазина 2% - для заказов от 15 000 руб. до 29 999 руб. 4% - для заказов от 30 000 руб. до 44 999 руб. 6% - для заказов от 45 000 руб. до 74 999 руб. 8% - для заказов от 75 000 руб. до 149 999 руб. 10% - для заказов свыше 150 000 руб.
Интернет-магазин «Корзинка» По Интернету - https://www.korzinka.com С 10.00 до 22.00	Доставка бесплатно, минимальная сумма заказа - 2000 руб. Стоимость доставки по Подмосковью: 1км от МКАД - 10 руб.	Заказы, сделанные после 18 часов, доставляются на следующий день. О времени можно договориться с оператором	1. Наличными 2. По безналичному расчёту 3. Электронной наличностью через Интернет 4. Кредитной картой	1. На сумму 3000 руб. - 2%, 6000 руб. - 4%, 10 000 руб. - 6% 2. Накопления на бонусном счёте. Откладывается 2% от суммы покупки. Когда накопится 100, 200, 300 долл., клиента оповещают по электронной почте о том, что он может воспользоваться данной суммой в магазине 3. Накопительные скидки 4. 2% - для владельцев карт «Седьмой континент», «Перекрёсток», «Рамстор» и 3% - для владельцев карты «Корзинка».