Законно ли, если диспетчер управляющей компании не представляется?

Собственник квартиры позвонил в управляющую компанию и спросил у диспетчера ее имя, чтобы записать, кто принял звонок. Но та отказалась. Это законно?

   

   

С одной стороны, законодательство не содержит прямых норм, которые обязывают сотрудников организаций представляться по телефону при выполнении своих обязанностей, говорит юрист Сергей Гаврюшкин. Но это требование может быть установлено локальными нормативными актами самой управляющей компании. Если такой нормы нет, то отказ диспетчера представиться сам по себе не является нарушением закона.

«Но если по телефону потребитель желает оставить сообщение о нарушении качества коммунальной услуги, то данное сообщение подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой, — уточняет эксперт. — При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя. А именно: фамилию, имя и отчество, номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации».

За большие счета. Юрист Кутузова рассказала, как взыскать деньги с УК Подробнее

Если сотрудник аварийной службы отказался представиться в ходе приема сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности работодателем. Ему могут сделать замечание, выговор и даже уволить.

«Если диспетчер не хочет называть своего имени, ссылаясь на закон о персональных данных, то в данном случае это некорректно, — добавляет юрист. — Закон о персональных данных регулирует порядок обработки персональных данных, но не обязывает сотрудников скрывать свои имена или должность при общении с клиентами».

Можно ли собственнику жилья отказаться от оплаты услуг консьержа? Подробнее