«Для повышения шансов на выигрыш в суде важно фиксировать все нарушения через диспетчерскую службу, обращения в ГИС ЖКХ и жалобы в жилищную инспекцию, — советует Бондарь. — Кроме этого, стоит собирать все чеки по затратам на лекарства или врачей, оплаты на проведение экспертизы, расчеты за юридические услуги. Письменная претензия в управляющую компанию также обязательна, это элемент досудебного урегулирования. Иногда организации идут навстречу жителям, удовлетворяя претензии, стараясь не доводить дело до суда».
Эксперт разобрал десять наиболее типичных ситуаций и объяснил, о каком размере компенсации в каждом случае может идти речь.
1. Вода в квартире. Ветхая крыша, межпанельные швы или стояки могут привести к заливу квартиры водой. Такое событие — вина управляющей компании, она обязана следить за состоянием дома и всех его коммуникаций.
Возможный размер компенсации — 1 млн рублей. Из них 300 тысяч рублей — стоимость ремонта, неустойка, компенсация морального ущерба и потребительский штраф (он составляет 50% от суммы выплаты за материальный и моральный ущерб), расходы на юристов и проведение экспертизы повреждений квартиры.
2. Упал, очнулся — гипс. Падение на обледенелом крыльце или дорожке перед подъездом — это не несчастный случай, а следствие того, что управляющая компания оказывает небезопасную услугу, то есть нарушает закон.
Размер возможной компенсации — 200 тысяч рублей, хотя при тяжелой травме речь может идти и о большей сумме. Если все обошлось относительно легко, то в эту сумму войдут 50 тысяч рублей утраченного заработка, 30 тысяч рублей — расходы на лечение, моральный вред и потребительский штраф.
Неважно, пострадал человек, живущий в доме, или просто прохожий — закон позволяет предъявить претензии независимо от места регистрации.
3. Машина под сосулькой. Ледяная глыба или снег с крыши рухнули на машину или ее придавило упавшей веткой дерева — еще одна ситуация, в которой может быть виновата управляющая компания. Фасад здания, как и придомовые насаждения — это все общее имущество, за которым УК обязана следить. Повесить табличку: «Машины не парковать, возможен сход снега и льда!» — недостаточно.
Возможный размер компенсации в этом случае — 300 тысяч рублей: 200 тысяч рублей — на ремонт транспортного средства, еще 40 тысяч рублей — за потерю товарной стоимости авто, остальное — компенсация морального ущерба, потребительский штраф и оплата услуг эксперта.
4. Недобор по градусам. Если в квартире плохо топят, и температура в течение десяти дней держится на уровне 14 градусов вместо положенных 18 градусов, это повод взыскать компенсацию с управляющей компании.
Речь может идти о 50 тысячах рублей: расходы на лечение простуды у всей семьи, моральная компенсация и потребительский штраф.
5. Дрожь и вольтиметр. Скачок напряжения в домашней сети может легко вывести из строя технику. За надежное и безопасное энергоснабжение отвечает та же управляющая компания.
Размер исковой суммы зависит от стоимости сгоревшего прибора. Если устройство стоит 150 тысяч рублей, то можно предъявлять претензии на 250 тысяч. В эту сумму войдут стоимость пришедшего в негодность оборудования, компенсация морального вреда, оплата технической экспертизы и юристов.
6. Два по арифметике. Завышенные цифры в платежках — еще одна частая проблема жильцов.
Если за пару лет необоснованная переплата составила 15 тысяч рублей, вернуть обратно можно 40 тысяч рублей: сама излишне начисленная сумма, моральный вред и потребительский штраф.
7. Позор и кара. «Лист позора», где перечислены номера квартир и фамилии тех, у кого есть задолженность за коммуналку, может дорого обойтись самой управляющей компании. Тут тебе и раскрытие персональных данных, и уничижение достоинства граждан.
Каждый человек, перечисленный в списке, может претендовать минимум на 30 тысяч рублей: треть этой суммы будет компенсацией морального вреда, остальное — расходы на юристов. Запоздалое исполнение решения суда только увеличит размер выплаты со стороны УК.
8. Вредная плесень. Промерзание стен и появление плесени означают плохое состояние фасада, то есть плохая работа управляющей компании.
Сколько можно взыскать? Ущерб отделке, в среднем, — 100 тысяч рублей, моральный вред — еще 20 тысяч рублей, потребительский штраф — 50 тысяч рублей, экспертиза фасада и юридическое сопровождение — 80 тысяч рублей. В общей сложности сумма иска — 250 тысяч рублей.
9. Лифт как повод. По ночам шуметь нельзя не только жителям многоквартирных домов, но и лифту. Обеспечивать его тихий ход, а заодно беззвучное открывание дверей — тоже дело УК.
Возможный размер претензии — 60 тысяч рублей. Из них 10 тысяч — за моральный вред, 20 тысяч рублей — за расходы на врачей и лекарства из-за расстройства сна, еще 30 тысяч рублей — расходы на замер шума экспертом и помощь юристов.
10. Вынужденная физкультура. Еще одна возможная проблема с лифтом — остановка подъемного механизма на несколько дней. Для пожилых людей, живущих на верхних этажах, и семей с детьми это не просто проблема, а ограничение свободы передвижения.
Если получится доказать, что простой лифта связан с нерасторопностью управляющей компании, то выплаты каждому жильцу, в зависимости от обстоятельств и его состояния здоровья, могут составить от 10 до 30 тысяч рублей.