Абонентский форум: клиент и оператор связи – как создать идеальную коммуникацию?

Очень ачсо пользуюся мобильным интернетом и, конечно, же в метро. Заметила, что в на кольцевой московского метро есть 3G, а вот на ветках, которые уходят от центра - нет. Планируете развивать покрытие? Спасибо:)))

с чем в действительности связано несоответствие предоставляемой и рекламируемой скорости 3G соединения?

День добрый, Андрей! Уверен многие зададут вопрос по тарификации, в контексте дороговизны мобильной связи. Несомненно этот вопрос интересует и меня, так как по сути, тарифы всё же высоки. Но у меня вопрос немного другого плана. Почему нет лояльности к клиентам, которые уже долгие годы являются "Вашими", почему хотя бы для таких абонентов нет "своих" тарифоф, по которым были бы скидки на мобильную связь?! Сам лично пользуюсь уж лет 8 услугами "ВымпелКома", часто ругаюсь, ворчу на связь и дорогивизну по сравнению с тарифами других операторов, но остаюсь "вашим". И всё же хотелось бы видеть льготы для приверженцев. Будут ли какие нибудь шаги навстречу?!

Считаете ли вы IP-телефонию опасным конкурентом?

Почему в России до сих пор нет Vodafone, Orange, T-mobile, O2 и других международных компаний? Не может быть, чтобы им был не интересен наш рынок. У вас сговор против внешних игроков?

Ещё вопрос: почему вся маркетинговая политика - бонусы, акции, скидки рассчитана только на новых клиентов, а старые обслуживаются по принципу "ешьте, что дают".

Здравствуйте! Ваше отношение к рекомендации ФАС отменить внутрисетевой роуминг. Будет ли он в итоге отменен и в какой перспективе?

Добрый день скажите, пожалуйста, каким образом происходит взаимодействие операторов мобильной связи и компаний, предоставляющих услуги приема платежей? проводится ли с ними какая-либо работа, направленная на контроль процентов от суммы платежа, регулирования уровня этих процентов, и в целом - зависит ли это и насколько от операторов мобильной связи или это абсолютно отдельная история?

Добрый день! Почему в России такие высокие цены на услуги операторов? При этом качество услуг зачастую страдает - выезжаешь за пределы МО - пропадает сигнал, либо квакающие звуки. При этом сразу же включается роуминг, что существенно удорожает услугу. В Европе цены на мобильную связь намного ниже.

Добрый день! Когда операторы связи перестанут нарушать мои права? Вы (компания МТС) без моего согласия подключаете сервисы, например, информацию о погоде. К этой услуге я не подключалась, согласия на включение моего номера в список рассылки я не давала. Точно также как и с услугой Гудок. При покупке sim-карты, услуга входила в пакет без ведома владельца, нигде не было указано, что услуга зашита в пакет и что услуга - платная. ФАС явно не дорабатывает.

Хочу узнать, как скоро будет покрыто полностью Москва сетью 3G сеть МТС. Зачастую много людей проводят время в метро, это парой бывает от 20 до 1 часа времени только в один конец. Пока едешь в метро можно делать куча дел: читать почту, новости, удалённо работать и т.п., но к сожалению до сих пор плохое покрытие, и на перегонах работать невозможно. Поколение Android телефонов растёт со стремительной скоростью. Ваше приложение МТС ТВ для платформы Андрой просто великолепное, можно было бы смотреть телевизор где угодно, но к сожалению не в метро. Представьте только. Стоишь в метро с планшетником, и выставляешь заказ клиенту, резервируешь товар под него, отправляешь ему счёт. Представьте сколько времени можно экономить. Конечно это всё хорошо было бы если сделали, но пока безлимитный интернет оставляет желать лучшего. Ограничение 5 мегабайт в час, не более 70 мегов в день, и скорость падает до 32 кбит/с. Зачастую приходится платить за интернет дома, на телефоне и если нужен ещё хороший канал платить за 4G, приличные расходы получаются в месяц, а что если всё объединить в телефон. Где угодно можно развернуться, хоть в чистом поле. Надеюсь что моя мечта будет скоро осуществлена =)

Как ваша компания борется с мобильным мошенничеством?

Вопрос к MTC. 1. Стоимость звонков и интернет в международном роуминге крайне высока. Вынужден отключать свой телефон. Пользуюсь ТРЕВЛ-СИМ, или покупаю местные карты. МТС не интересно работать с клиентами в этом направлении? 2. В Москве и области, крайне не уверенно работает 3G. Что будет происходить в этом направлении. 3. Являюсь владельцем 2-Х телефонных номеров МТС с 1998г., за это время не поздравлений с днем рождения, не спец акций для постоянных клиентов не было, как-то обидно. Такое впечатление, что ваш маркетинг рассчитан только на привлечение новых абонентов. Будет возможность перейти к другому оператору, без смены номера, обязательно воспользуюсь этой услугой.

какая выгода операторам мобильной связи распространять спам ? Как правильно вернуть телефонный номер в телефонную компанию? Как расторгнуть договор с оператором мобильной связи?

Добрый день. У меня вопрос к Билайн! Я живу во Владивостоке, где вы представляете свои услуги в сетях 3g. Конечно очень приятно пользоваться этой сетью, но ее качество как минимум не очень стабильна. Есть информация, что ком. "билайн" приобрела приморскую сотовую компанию "НТК', означает ли это, что теперь у оператора будут gsm сети? Если так, когда планируете начать слияние?

Выгодно ли операторам расширять свою зону обслуживания в крупных торговых центрах, мегамоллах?? В связи с бетонными конструкциями обычно очень плохо ловит сеть, пока внутри не размещают дополнительные устройства!

с чем связано, что в самых обыкновенных жилых домах в различных районах Москвы на разных телефонах пропадает доступ к сети?! в частности этот вопрос МТСу!!!

Добрый день! Планируется ли развитие маркетинговой политики на предоставление каких-либо бонусов для постоянных клиентов??

Какие у «Билайна» есть предложения для бедных студентов?

А «Киевстар» это теперь «Билайн»? На ценах звонков в Украину это как-нибудь отразится?

Из чего формируется программа лояльности к корпоративным клиентам ( основные факторы, позиции)?

Почему МТС предоставляет возможность обращения к специалисту за помощью только через он-лайн чат? По какому телефонному номеру можно получить консультацию специалиста, в частности, относительно полученной детализации по счету?

Планируете ли вы увеличение количества операторов связи?Так как,когда звонишь в сервисную службу,очень долго ждать приходиться...

Билайн, увидел рекламу вашего «Беззаботного Интернета». Не пойму, в чем подвох, какая выгода оператору? И могу ли подключить ее на модеме?

Слышал о возможности оплачивать штрафы ГИБДД с мобильного телефона. Действительно, удобно. Но без квитанции ведь потом не докажешь, что штраф оплатил. Как это решается?

У меня нет ни времени ни желания разбираться в тарифах операторов. Скажите прямо: какой тариф выбрать, чтобы говорить сколько нужно и платить за это вменяемые деньги?

SMS "за рубль" - это обыкновенный "развод лохов" или действительно "очень затратный" вид услуг, требующий "огромных вложений" для их предоставления, особенно на фоне копеечных тарифов на разговоры ? Можете обосновать такую стоимость этой услуги, опять же в сопоставлении со стоимостью разговоров?

На МТС уже 14 лет номер не менял-скидки будут?

Я приобрел сим карту МТС там была оказывается подключена услуга мелодия вместо гудка 1-й месяц бесплатно,я этой картой не пользовался длительное время вообще не ставил в телефон месяца 4 наверно точно не помню,и за все это время с баланса снимали деньги за эту услугу хотя я не пользовался картой как можно снимать деньги с абонента за не оказанную услугу? как вы думаете это прибавит вам (МТС-у) авторитета и новых абонентов?

Добрый день! подключена к Билайн. последнее время деньги просто тают... и непонятно за что..Как отключить все виды сервиса кроме оплаты за фактические разговоры? наверное придется менять сеть..

Билайн. Очень низкий уровень сигнала в жилом доме в Москве(улица Рабочая, метро площадь Ильича). У МТС, Мегафон в этом же месте прием отличный. В абонентскую службу Билайн звоним с жалобами, но ничего не меняется. Даже зимой приходится выходить на балкон, чтобы ответить на звонок.

А вы не планируете снизить тариф в московском регионе? Известно, что Билайн - единственный оператор, кто не снизил тарифы в 2009-2010 гг. Отсюда и третье место в "Большой Тройке". Может, стоит пересмотреть свою политику?

Проживаю в Курске, являюсь абонентом МТС, чтобы позвонить в соседний регион, например в Воронеж, стоимость 1 мин - 3 руб. Почему так дорого? Абонент Мегафон за эту услугу платит в 2 раза меньше. Правда ли, что в МТС домашняя сеть - это субъект РФ? Спасибо за ответ.