Многочисленные приёмные заменило «одно окно» в центрах госуслуг, а вечно недовольных работников ведомств – искренне желающие помочь сотрудники. Появился новый московский стандарт госуслуг, который начали перенимать другие регионы. «В центрах «Мои документы» действует проект «Искренний сервис» – уникальный для государственного учреждения. Это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов, сделать больше чем достаточно», – отмечает заместитель директора, статс-секретарь центров госуслуг «Мои документы» Владимир Шахматов.
Кроме получения необходимых справок, во всех столичных центрах госуслуг можно сделать копии документов, распечатать их, сфотографироваться, выпить кофе и перекусить. А во флагманских офисах – пообедать, получить услуги нотариуса, проверить здоровье, купить билеты в театр или запланировать путешествие.
Центры «Мои документы» работают в столице с 2011 г. О том, что районные центры госуслуг очень востребованы среди жителей, говорит большое количество предложений от горожан, которые мэр Москвы получает в рамках проекта «Мой район»: как усовершенствовать их работу, какие услуги добавить. Скажем, включить в число сотрудников юристов для пожилых москвичей, открыть дополнительные офисы шаговой доступности.
В 2019 году вступили в силу новшества, делающие процесс получения нужных документов более комфортным.
«Мы создали большую команду, которая оказывает каждый день десятки тысяч услуг гражданам, москвичам и делает это доброжелательно и искренне. Это настоящая революция в сфере предоставления услуг, и мы её совершили! Самое главное – держать марку, улыбаться и быть добрыми к своим посетителям, помогать им».
Можно ли получить сразу пакет документов?
Да, причём во всех районных офисах. Специалисты районного центра помогут оформить документы при переходе семьи в статус многодетной, при рождении ребёнка, смене имени и места жительства, приобретении жилья, получении наследства, потере документов, получить справки по налогам и льготам, пакет услуг для автолюбителей. В каждой из этих ситуаций достаточно подать всего одно заявление, а в следующее посещение забрать весь пакет нужных документов в фирменной папке.
Когда в офисе на Ленинском, 103, посетителей меньше всего?
Офис госуслуг района Обручевский (Ленинский просп., д. 103) в среднем посещают 700 человек. Обычно время ожидания в очереди не больше нескольких минут. Однако есть дни и часы, когда посетителей приходит больше всего. Наиболее загруженный день недели – четверг. Самые свободные – суббота и воскресенье. А лучшие часы для посещения – с 8 до 11 утра и после 15 часов дня. Иногда случается наплыв посетителей в районе 16–17 часов.
Все районные центры госуслуг города работают с 8 утра до 8 вечера. Те, кто не успевает доехать до своего, могут прийти в любой ближайший офис «Мои документы» – 98% услуг можно получить без привязки к месту жительства (уточнить по телефону единой «горячей линии» 8(495)587-88-88) либо обратиться во флагманский центр административного округа, который открыт до 22 часов. Для ЮЗАО это офис по адресу: ТРЦ «Спектр», Новоясеневский просп., д. 1.
Всё, что нужно для студента
Учащиеся столичных вузов и колледжей могут заменить паспорт при достижении 20 лет, получить загранпаспорт, автоправа, оформить ИНН, СНИЛС, полис ОМС. Иногородние студенты – оформить временную регистрацию. Учащиеся очных отделений, в т. ч. иногородние, – социальную карту студента. Для этого нужно подать заявление на портале mos.ru, а потом прийти за готовой картой в офис госуслуг. «Я приехала из другого региона, обращалась в МФЦ оформить регистрацию. Всё очень быстро сделали, и сотрудники все вежливые и приятные», – рассказала студентка 1-го курса РУДН Ирина Комарова.
Замену счётчиков навязывают жулики
Участились случаи, когда мошенники приходят к жителям или звонят по телефону и, представляясь сотрудниками центров «Мои документы», предлагают какую-то услугу, скажем, заменить счётчики учёта воды. Особо ушлые при этом обещают, что вернуть деньги за замену счётчика жители смогут при обращении в центр госуслуг по месту жительства. Стоит помнить, что сотрудники центров «Мои документы» ведут приём граждан в офисах. А вопрос замены счётчиков и вовсе не относится к компетенции центров госуслуг. Уточнить срок поверки и замены счётчика можно в верхней части квитанции, в технической документации прибора, при личном посещении центра госуслуг.
Какие новые услуги появились в 2019 году?
Женщины начиная с 55 лет и мужчины с 60 лет могут обратиться для оформления социальной карты москвича, а также справки для приобретения бесплатного билета на проезд в пригородных электричках. Если к этому возрасту человек имеет звание «Ветеран труда» или «Ветеран военной службы», то он может также оформить 50%-ную льготу по ЖКХ, компенсацию на оплату телефона и ежемесячную городскую выплату, если доход не превышает 1,8 млн рублей в год. Кроме того, любой человек может узнать информацию о положенных ему социальных льготах прямо в день обращения. Раньше подобная услуга занимала 10 дней.
Во флагманском офисе ЮЗАО с 2019 года можно также получить новые услуги Фонда социального страхования – документы для начисления и уплаты взносов в ФСС.