Мерами социальной поддержки от города пользуется каждый третий москвич. Это около 4,5 млн горожан. Столичная система социальной защиты регулярно обновляется и реформируется с учетом потребностей горожан. Особое внимание город уделяет ветеранам.
Сегодня в Москве проживает более 26,5 тысяч ветеранов Великой Отечественной войны. Многие из них не могут обслуживать себя самостоятельно или рассчитывать на помощь родственников. Но каждый получает поддержку города. Практически всем столичным ветеранам помогают социальные работники.
«Я живу одна, и помогают только сотрудники соцзащиты. В силу моего возраста и состояния здоровья очень хорошо, что соцработники приходят почти каждый день. Помогают убрать квартиру, развесить постиранное белье, приготовить еду и даже помыться. Это действительно необходимая помощь. А еще очень важно, что социальный работник взаимодействует с медиками: вызывает врача, помогает получить результаты анализов, выписать лекарства, также сопроводит к врачу, если нужно, или поможет при госпитализации в больницу. Еще для меня важно общение. Социальный работник всегда поделится со мной новостями, поинтересуется самочувствием, выслушает. Это очень важно. Я не знаю, что бы было без такой помощи», — рассказала Валентина Викторовна Семанович, ветеран Великой Отечественной войны.
С 2020 года были изменены стандарты социальной работы. Это позволило сотрудникам стать ближе к своим подопечным, уделять им больше внимания. Если ранее большую часть своего времени социальный работник тратил на «курьерскую работу» по доставке продуктов и лекарств, то сейчас покупку продуктов и товары осуществляют преимущественно с использованием дистанционных сервисов. Социальный работник помогает подопечным оформить заказ необходимых товаров и в случае необходимости приходит, чтобы помочь принять доставку. Высвободившееся время направлено на предоставление услуг, которые действительно необходимы москвичам. Например, такие услуги, как сопровождение на прогулку, приготовление горячей пищи, комплексная уборка квартиры и другие услуги, которые раньше предоставлялись исключительно за плату. Сегодня они предоставляются москвичам в рамках индивидуального набора услуг и дополнительной оплаты не требуют.
«В последние годы в социальной службе произошли изменения в лучшую сторону, и это заметно. Со стороны соцработников теперь уделяется больше внимания ветеранам и пенсионерам, — говорит ветеран Мариетта Кондратьевна Рогашева. — Стало больше развлекательных мероприятий, заботы о нашем здоровье, внимания и услуг, в которых мы нуждаемся. Сейчас я получаю такие услуги, как уборка, стирка, сопровождение на прогулку, доставка лекарств и многое другое. Важно, что, если в моей индивидуальной программе нет услуг, которые мне внезапно потребовались, социальный работник никогда не откажет».
Важно, что каждый москвич, состоящий на надомном обслуживании, получает именно тот перечень социальных услуг, который ему необходим. Для определения объемов помощи после поступления заявления на дом к москвичу, нуждающемуся в помощи, приходит социальный инспектор. Он проводит специальную функциональную диагностику, которая призвана определить, какая именно помощь нужна человеку.
Например, ветеран Великой Отечественной войны Василий Степанович Стевакин, несмотря на уважаемый возраст, с основными бытовыми задачами справляется сам. Более того, он даже ведет активную общественную деятельность. «Я ежегодно посещаю мероприятия в школах. Рассказываю подрастающему поколению о годах войны и делюсь памятными моментами своей жизни. Стараюсь посещать все Парады Победы. Насколько могу, участвую в Совете ветеранов. Несмотря на то что еще много чего могу сам — помощь соцработника мне необходима. Вот уже 11 лет ко мне приходит сотрудник из ТЦСО “Щукино”. Например, оформляют мне доставку продуктов и лекарств, встречают со мной курьера и разбирают покупки, помогают оплатить коммунальные платежи, сопровождают в поликлинику или больницу, когда это необходимо. Именно эта поддержка позволяет мне оставаться активным и участвовать в значимых событиях города», — поделился ветеран.
Изменения стандартов услуг, их перечня позволило создать службу помощи и ухода на дому. Раньше это была скорее служба доставки, где 80 процентов времени приходилось на доставку и только 20 процентов на предоставление услуг непосредственно в квартире москвичам. Сейчас 80 процентов времени социальный работник тратит на то, чтобы предоставить услуги в квартире и только 20 на предоставление иных услуг. Это позволяет говорить о том, что социальные работники становятся социальными помощниками для жителей города и становятся частью семьи, а в отдельных случаях эту семью замещают.
Ветеран Великой Отечественной войны Валентин Вуколович Романенко рассказал о своих теплых отношениях с социальным работником Валентиной: «Валентина мне как дочь. И выслушает, и подскажет, и врача вызовет, если нужно. Да и вообще я без неё никуда. Раньше готовил сам и прибирался, а сейчас ноги не ходят, тяжело. Так Валечка и приготовит, и приберется в квартире. А какой борщ она умеет варить! Да и все девочки из соцзащиты, которые ко мне приходят, душевные. Спасибо им за доброту, за добросовестную работу, за уважение к нам — старикам».
Если же обеспечить должный уход пожилому человеку дома невозможно, он может получить помощь в одном из геронтологических центров. Здесь живут те, кто нуждается в постоянной круглосуточной заботе и поддержке.
В Москве сейчас работает 10 геронтологических центров, в которых проживает 3,4 тысячи человек. Из них более 1 тысячи — перешагнули возраст 85 лет. Для каждого жителя учреждения разрабатывается полный комплекс социально-медицинских услуг: все они получают питание, уход, выбирают занятия по своим интересам. В пансионатах организована безбарьерная среда, в коридорах оборудованы удобные поручни и пандусы, в жилых комнатах есть функциональные кровати и подъемники.
Об одиноких и тяжелобольных ветеранах заботится Московский Дом ветеранов войн и Вооруженных Сил. Московскому Дому ветеранов войн и Вооруженных сил в 2022 году исполняется 31 год. За эти годы он оказал медико-социальные услуги более чем 130 тысячам участникам Великой Отечественной войны, труженикам тыла, ветеранам локальных военных конфликтов и Вооруженных Сил, проживающим в Москве. В службе сиделок при Московском доме ветеранов (пенсионеров) войн и Вооруженных сил находятся 850 подопечных. Круглосуточно работает дистанционная система «Тревожная кнопка» для оказания неотложной помощи.
Ветераны Великой Отечественной войны в первоочередном порядке обеспечиваются санаторно-курортным лечением в лучших здравницах. Например, они имеют возможность отдохнуть в Социально-реабилитационном центре ветеранов войн и Вооруженных Сил, а также в пансионате «Никольский парк».
Серафиме Алексеевне Репкиной отдохнуть в Социально-реабилитационном центре ветеранов войн и Вооруженных Сил предложила социальный работник Евгения. «Всегда со мной сотрудники соцзащиты: и лекарства принесут, и к врачу запишут, и в поликлинику отвезут или в больницу на консультацию. Женечка моя, социальный работник, во всем помогает. Белье постирает, порядок в квартире наведет, продукты закажет. А пока делами занимается, со мной болтает. Как птичка щебечет, так приятно! Ничего от ее внимательного взгляда не ускользает. Я бы сама не смогла. Но однажды мне Женя предложила в Социально-реабилитационном центре для ветеранов побывать. Сначала я не хотела. Но она настояла. Сотрудники соцзащиты сами собрали документы, подали. Думала, что путевку на отдых буду долго ждать. Но — нет. Две недели прошло и меня направили в этот центр. Там все, конечно, сделано на высшем уровне. Питание, медицинское обслуживание. Программы разные есть: хочешь — лечебная физкультура, хочешь — массаж, хочешь — кружки разные. В общем, помолодела я на 10 лет! Спасибо за такую заботу для нас, ветеранов и пенсионеров», — поделилась впечатлениями Серафима Алексеевна.
Кроме того, продолжается реализация программы по ремонту квартир ветеранов. Владимир Петрович Куклев от всей души поблагодарил сотрудников соцзащиту за сделанный ремонт: «Социальные работники почти каждый день с нами! Помогают, поддерживают, отвлекают от одиночества. Но и другие сотрудники соцзащиты не отстают. Например, мне помогли с ремонтом и установили просторную душевую кабину. Стало гораздо проще справляться с гигиеническими процедурами самостоятельно. Спасибо за теплое, доброе и внимательное отношение сотрудников социальной защиты населения». В 2022 году планируется закончить ремонт еще в 312 квартирах ветеранов.
Те ветераны, которые не могут воспользоваться путевками на санаторно-курортное лечение, получают услугу в рамках медико-социальной программы «Санаторий на дому».
Ветераны, которым здоровье позволяет продолжать вести активную жизнь, с удовольствием посещают занятия в рамках проекта «Московское долголетие» и клубы в центрах московского долголетия. Там они могут активно общаться и сохранять оптимистичное настроение.
Например, ветеран Великой Отечественной войны Евгений Николаевич Лебедев с удовольствием посещает Центр московского долголетия «Выхино»: «Чтобы быть активным, надо быть более-менее здоровым. Я до 92 лет ходил на лыжах, катался на велосипеде. Сейчас стараюсь тренировать не только тело, но и ум. Совсем недалеко от дома есть центр московского долголетия “Выхино”. Я часто прихожу сюда играть в бильярд. Это отличный вид спорта, который точно развивает логику. А пока сыграешь одну-другую партию, уже и концерт начнётся, а после — все на выставку. И все в родном центре. Скучать точно не приходится».