Человек всегда должен быть в центре внимания – таков основной принцип, заложенный в современную концепцию развития пассажирских сервисов Московского метрополитена.
Инспектор мобильности
В 2013 году впервые в стране в метро Москвы появился Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Типичный случай: молодой маме с ребёнком в коляске нужно проехать через полгорода. Можно понадеяться на помощь пассажиров, но лучше заранее связаться с ЦОМП и оставить заявку на сопровождение.
То же касается людей в инвалидных колясках, пассажиров с нарушением слуха и зрения, пожилых, многодетных, организованных групп школьников.
Инспекторы Центра помогут при передвижениях в метро, наземном транспорте, а также на МЦК на всём пути следования. Они сопроводят маломобильных пассажиров даже до социальных объектов, культурных и образовательных учреждений, поликлиник и больниц. Для этого разработано 355 маршрутов.
С 2013 года инспекторы сопроводили пассажиров 1,3 миллиона раз. Практически во всех отзывах на их работу пассажиры отмечают вежливость и доброжелательность.
Человек рассеянный
Чего только не забывают в вагонах и на станциях! Чаще всего зонты, перчатки, мобильные телефоны и зарядные устройства, сумки, рюкзаки.
Первый склад забытых вещей появился в 1953 году на «Комсомольской». Сегодня их уже три: на станциях «Черкизовская», «Котельники» и «Деловой центр». Туда передают все вещи, найденные на станциях метро, в вестибюлях и вагонах электропоездов, автобусах, трамваях, на МЦК, МЦД, речных вокзалах и речном транспорте, а также на плавучих причалах.
Чтобы получить собственность назад, нужно позвонить в контакт-центр «Московский транспорт» или зайти в приложение «Метро Москвы».
Потерялся? Не уходи!
Чтобы сделать поездки юных пассажиров более безопасными, в 2021 году метрополитен совместно с фондом «Поиск пропавших детей» открыл проект «Потерялся? Не уходи!».
Сейчас на всех станциях метро и МЦК можно увидеть наклейки с детскими персонажами Московского транспорта – Метрошей, Электробусиком и Речкиным. Они рассказывают юным пассажирам, что делать, если потерялись, и к кому можно обратиться за помощью.
Музыка метро
Московскому метрополитену в этом году исполнилось 90 лет, а проекту «Музыка в метро» – всего 9. Нет, пожалуй, ни одного пассажира подземки, кто бы хоть раз не слышал живую музыку в исполнении его участников: вокал и скрипка, гитара и саксофон, волынка и даже двуручная пила…
За эти годы состоялось более 450 тысяч живых выступлений. Каждую осень музыкантов, желающих продемонстрировать свой талант пассажирам, отбирает жюри, в составе которого профессиональные музыканты, продюсеры и эксперты Московского международного дома музыки. Лучшие из них получают право в течение года бесплатно бронировать любую из более 40 подземных концертных площадок. По будням – с 10.00 до 17.00 и с 20.00 до 22.00, по выходным – в течение всего дня с 10.00 до 22.00. В часы пик выступления по соображениям безопасности не проводятся. Знатоки говорят, что лучше всего слушать музыку в переходах со станций «Чеховская», «Театральная», «Сухаревская» и «Охотный Ряд». Там отличная акустика.
Поехать и посмотреть
С первых лет своего существования Московский метрополитен дружил с художниками. Его станции оформляли лучшие живописцы и скульпторы. Чтобы об этом не забывали, летом 2024 года запустили проект «Искусство в метро». Теперь пространствами для творческого самовыражения художников стали станции метро, электродепо, речные суда. Пассажиры получили возможность прикоснуться к искусству по пути на работу и домой. Кстати, увидеть художников за работой можно на 10 станциях метро, в том числе на Большой кольцевой линии.
Со своей стороны художники могут продемонстрировать свой талант для той части аудитории, которая редко посещает выставки и картинные галереи.
Ночная свадьба
Ещё одно необычное мероприятие, которое проводится в метро, – это свадебные церемонии в рамках проекта мэра Москвы Сергея Собянина «Новые адреса счастья». Традиционно свадебные церемонии в метрополитене проводят ночью, чтобы не мешать пассажирам и создать особую атмосферу для молодожёнов. «Маяковская» – одна из красивейших станций, с богатой историей. Торжественные церемонии бракосочетания в метрополитене проходят в ночное время – с 2.00 до 4.00, когда на станции нет пассажиров и проведение мероприятия не мешает организации движения.