Депутат Мосгордумы, главный врач городской поликлиники №3 департамента здравоохранения столицы Елена Самышина считает, что новый стандарт для персонала поликлиник востребован москвичами и способен повысить доверие к системе здравоохранения целом.
Агентству городских новостей «Москва» Самышина рассказала, что новый проект распространения стандартов клиентской структуры искреннего сервиса на администраторов московских поликлиник будет сделан на опыте работы центров госуслуг «Мои документы». Во время пандемии сотрудники этих центров отлично зарекомендовали себя, и теперь, по словам депутата, они должны поделиться опытом с сотрудниками поликлиник, чтобы каждого пациента встречал вежливый и внимательный администратор.
Елена Самышина отметила, что в последние годы работа московских поликлиник была переведена на качественно иной уровень: были решены проблемы очередей, поликлиники стали более понятны пациентам. При этом почти у каждого пациента есть вопросы, на которые должен ответить грамотный администратор, чтобы люди в поликлинике чувствовали себя спокойно и комфортно.
Больше всего в помощи администратора нуждаются пожилые люди, которым трудно быстро освоить новые технологии, например, запись на прием через терминал или через личный кабинет.
«Пожилые люди теряются и предпочитают вовсе не ходить в поликлинику, хотя это недопустимо. Важно понимать: человек, который пришел к врачу, уже уязвим. Он плохо себя чувствует, его тревожит возможный диагноз, он растерян. В такой момент люди должны ощущать заботу и участие, понимать, что они не одни», - сказала Елена Самышина.
Ранее депутат городского парламента призвала москвичей сделать прививки против гриппа. По данным Елены Самышиной, нынешней осенью могут появиться новые штаммы гриппа, с которыми еще не сталкивались. Прививка в этом случае обезопасит людей.