Не все сервисы, предлагающие подписки, работают прозрачно. Как приложения используют скрытые или агрессивные методы маркетинга, чтобы обманом списывать деньги пользователей, aif.ru рассказал маркетолог Антон Хоменок.
Бесплатные пробные периоды с продолжением
Пробный доступ на несколько дней может обернуться внезапным списанием в дальнейшем. Причем сумма часто превышает ожидания — например, вместо 100 рублей в месяц списывают 1000 рублей.
Автопродление подписки
Многие приложения автоматически продлевают подписку, если ее не отменить заранее. Часто пользователи забывают о дате платежа, и деньги продолжают списываться снова и снова.
При этом такие подписки сложно отменить. Отказ может включать несколько этапов подтверждения или требовать обращения в службу поддержки. Порой даже деньги начинают снимать лишь спустя недели или месяцы, чтобы пользователь не заметил этого сразу.
Скрытые условия
Детали подписки часто указываются мелким шрифтом, а порядок ее отключения усложнен. Это мешает пользователям вовремя разобраться в условиях и заставляет переплачивать. Подобные схемы распространены в приложениях для фитнеса, игр с премиальными функциями, знакомств, образовательных или развлекательных платформ.
Микротранзакции
Подписка может включать дополнительные платные функции, которые увеличивают итоговую стоимость. Их подключают вместе с основным пакетом услуг без уведомления. Например, музыкальный сервис может открывать доступ еще и к аудиокнигам. Пользователь этого не знает, но все равно ежемесячно оплачивает их.
Также после оформления подписки могут снять сумму за «проверку карты», а затем лишь основную стоимость, и эти деньги обратно не вернут.
Скрытая кнопка отмены и непонятный интерфейс
Опция отключения подписки может быть замаскирована или названа иначе, например, «Отключить уведомления». Некоторые подписки скрыты под названиями вроде «Включенные функции», а их деактивация требует множества действий.
Ложный бесплатный доступ
При регистрации пользователь вводит данные карты, а деньги списываются сразу, несмотря на обещания бесплатного периода.
Как избежать обмана
1. Изучайте условия. Обращайте внимание на мелкий шрифт, стоимость подписки после пробного периода и правила отказа.
2. Используйте виртуальные карты. Для подписок создавайте отдельную карту с минимальным балансом, чтобы избежать крупных потерь.
3. Контролируйте автоплатежи. Проверяйте выписки и своевременно отключайте ненужные подписки.
4. Отменяйте подписку заранее. Если пользуетесь пробным периодом, сразу отключите автопродление.
5. Применяйте приложения для управления подписками. Сервисы вроде Truebill или Subby помогут отслеживать активные подписки и вовремя их отключать.
Если уже обманули
1. Обратитесь в службу поддержки App Store/Google Play.
2. Запросите возврат средств. Если списание было без вашего согласия, подайте запрос на возврат через банк.
3. Пожалуйтесь на приложение в магазине приложений, откуда вы его скачали, чтобы другие пользователи знали об обмане.
Также важно регулярно проверять, не подключили ли вы случайно какую-либо подписку. Как это сделать — мы уже рассказывали ранее.