Многие потребители жалуются на то, что нередко чернила с кассовых чеков и чеков из банкоматов выцветает очень быстро — в течение нескольких недель и даже дней. Чеки, которые мы получаем при оплате товаров на кассе, являются доказательством покупки, но, по Закону о защите прав потребителей, отсутствие чека не дает основания продавцу отказать в требованиях покупателя на возврат товара, гарантийное обслуживание и т. д.
Однако есть случаи, когда чек все же следует сохранять. Например, его нужно прикладывать к документам при обращении в налоговую службу за вычетом за образовательные и медицинские услуги. Также чек из банкомата может подтвердить факт оплаты услуг ЖКХ, если жильцу пришло ошибочное уведомление о задолженности.
Почему может выцветать краска с чеков?
В современной контрольно-кассовой технике для печати чеков используется технология прямой термопечати, говорит Татьяна Булавина, руководитель Департамента информационной политики крупной компании по изготовлению контрольно-кассовой техники. «Чековая лента при данном способе печати представляет собой бумажный носитель, пропитанный термочувствительным составом с одной стороны. Изображение на чеке формируется путем быстрого разогрева отдельных термоэлементов печатающей головки принтера с одновременной промоткой рулона в тракте печати. От локального разогрева на бумаге чернеют (или принимают другой цвет, в зависимости от химического состава термочувствительного слоя) отдельные области, создавая видимый текст на чеке», — рассказывает Булавина.
Однако для того, чтобы изображение на чеках долго сохранялось, кассовые ленты должны правильно храниться. «Ленты должны храниться с соблюдением определенных условий: при пониженной влажности, отсутствии попадания прямых солнечных лучей, вдали от горячих предметов. При выполнении данных условий клиент может рассчитывать на сохранность информации на чеке на срок не менее шести месяцев. В случае нарушения этих условий изображение на чеке может потерять контрастность либо исчезнуть совсем», — предупреждает эксперт.
Кроме того, по словам Булавиной, краска с чеков может быстро выцветать, если продавец приобрел чековую ленту сомнительного качества по очень низкой цене.
Как сохранить изображение чека?
Некоторые советуют хранить чеки в темном сухом месте, но на практике это не всегда помогает надолго сохранить изображение с ленты. Юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова говорит, что проблема выцветающих чеков стоит уже достаточно давно, поэтому юридические лица своевременно делают ксерокопии чеков. Так же могут поступать и обычные потребители. «Ксерокопия позволит доказать факт покупки, а также проверить данные банковской операции. При этом сам оригинал чека, даже если он выцвел, следует сохранить и прикладывать к ксерокопии. В отдельных случаях, когда покупка была важной и на очень крупную сумму, чек можно сразу же заверить у нотариуса. Если же чек ни в каком виде не удалось сохранить, доказать факт покупки, оплаченной картой, можно, получив в банке выписку по счету», — советует юрист.
Смотрите также:
- Обмен без обмана. Как правильно менять или возвращать товары в магазин →
- «Я разбил это случайно». Какие права имеют российские потребители →
- Обязательно ли возвращать товар в упаковке и с бирками? →