Если перед поездкой вы получили положительный результат, вылет придется отложить. Порядок возврата стоимости авиабилета будет зависеть от тарифа. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, невозвратные. Однако вернуть деньги все же удастся, если возврат будет вынужденным.
Что такое вынужденный возврат?
Пассажир может вернуть деньги за билет в случае вынужденного отказа пассажира как по возвратным, так и по невозвратным тарифам. Вернуть полную сумму билета возможно:
- в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, путешествующих вместе с ним. Пассажир должен подтвердить этот факт медицинскими документами (справка формы 095/у или больничный), и уведомить об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
Важно! Если вы точно знаете, что не полетите, необходимо снять места с рейса до вылета. Это обязательное требование авиакомпании для вынужденного возврата.
- в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена
- в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника. Для возврата также необходимы подтверждающие документы (свидетельство о смерти). Перевозчика необходимо должен уведомить о случившемся до окончания времени регистрации.
Для справки: в соответствии с п. 3 ст.108 Воздушного кодекса РФ под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Будет ли результат теста подтверждением болезни?
Результат теста на коронавирус, необходимость находиться на самоизоляция, а также карантин не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы подтвердить, что отказ от поездки вынужденный, потребуется листок нетрудоспособности (листок нетрудоспособности должен быть закрыт) или медицинская справка (форма 095/у).
Документы должны:
- быть выданы лечебно-профилактическим учреждением, имеющим лицензию;
- содержать четкое и читаемое название медицинского учреждения, выдавшего документ;
- иметь реквизиты учреждения (включая адрес учреждения и телефон), ФИО больного и дату его рождения, диагноз или код диагноза, должность и фамилия лица, выдавшего документ, а также его подпись. Даты болезни, указанные в больничном, должны соответствовать датам перевозки.
Кроме того, на документе должны быть минимум две печати: печать медицинского учреждения и печать лечащего врача, заверенная подписью. Для некоторых авиакомпаний также требуется наличие печати главного врача или заведующего отделением, заверенная подписью.
В медицинской справке (в заключении или рекомендациях) должно быть указано «противопоказан\запрещен перелет в даты с ХХ/ХХ/ХХ по ХХ/ХХ/ХХ».
Что делать, если документы выданы не в России?
Если медицинский документ выдан вне территории РФ, к нему должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке. Если справка есть только у одного из пассажиров, а возврат требуется запросить для всех, то необходим документ, подтверждающий родство между пассажирами (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и тп.).
Сколько денег вернут?
В случае вынужденного возврата вам вернут всю стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. При этом стоит учитывать, что из-за массовых возвратов многие авиакомпании меняют правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
Источник https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045#%D0%A0%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB41
https://support.onetwotrip.com