В Турции на новогодние каникулы закрывают городские бассейны, спа, хаммамы, отменяют новогодние праздники, запрещают выходить на улицу по вечерам. Можно ли из-за этого сдать путевку и получить все деньги обратно? Имеет ли смысл ехать в Турцию зимой или заняться там нечем?
Как рассказала член Ассоциации юристов России Асия Мухамедшина, в отелях бывают возвратные и невозвратные брони. При самостоятельном бронировании это указывается в договоре или на сайте. Возвратную бронь в отелях можно аннулировать даже за несколько часов до заселения. А вот при невозвратной брони деньги удаётся вернуть не всегда, если заселение отменилось по вине туриста. То же самое касается и авиабилетов: средства за возвратные получить назад можно, а за невозвратные, если полет отменился не по вине авиаперевозчика, — нет. При покупке же тура у туроператора клиент по закону может отказаться от поездки в любой момент, но с потерей фактически потраченных на организацию поездки агентством средств (чем ближе к дате поездки, тем выше может быть эта сумма — вплоть до 50%).
«На данный момент, в соответствии с нормами международного права и указаниями Ростуризма, вернуть деньги за тур можно, если поездку отменил сам туроператор или авиакомпания, — поясняет Мухамедшина. — Но сейчас гораздо чаще встречаются случаи, когда у гостиницы невозвратная бронь, а туроператор тур не отменял. Но условия в стране отдыха или в отеле изменились — например, как в Турции — из-за правил борьбы с пандемией не в лучшую сторону. Здесь есть четыре варианта решения проблемы. Чтобы инициировать ее решение, нужно направить письменное заявление на имя гендиректора компании-туроператора с указанием паспортных данных, номера и даты тура, своего выбора и удобного способа получения ответа. Первый — туроператоры предлагают поехать в другое место. Второй — они переносят тур в Турцию на несколько месяцев вперед, когда, вероятно, ограничительные меры смягчатся. Третий способ — вернуть деньги в связи с изменением условий поездки, если такое предусматривает соглашение. Но, как правило, в типовых договорах данная возможность не прописывается. Нужно заранее дополнять их новым пунктом. Если первые три способа не работают, а ехать вы не хотите, то можно прибегнуть к последнему методу. Он самый трудоемкий. Если условия путешествия, указанные в договоре, существенно ухудшились (а ужесточение антиковидного режима в Турции к этому можно отнести), то потребитель вправе потребовать изменения или расторжения договора. Чтобы вернуть средства, нужно направить туроператору или турагенту претензию в письменной форме не позднее 20 дней с даты окончания действия договора. В ней надо указать причину возврата средств со ссылкой на нормы закона (ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132 “Об основах туристской деятельности в РФ”), паспортные данные, дату и номер тура, реквизиты для возврата денег. Если претензию проигнорируют (хотя по закону ответить на нее должны в течение 10 дней после получения) либо туристический агент откажет в заявленной просьбе, можно смело обращаться в суд с заявлением о защите прав потребителей», — говорит Мухамедшина.
«В Турции можно покататься на горных лыжах. В горнолыжных курортах Улудаг, Паландокен, Эрджиес, Сарыкамыш, Саклыкент, Карталкая есть трассы разного уровня. Они подойдут как для неподготовленных лыжников, так и для профессиональных спортсменов. Можно заказать экскурсии на открытом воздухе и в музеях, большинство из которых открыто. Сейчас во всех отелях продолжают оказывать полный комплекс услуг. Но некоторые отели могут закрыть бассейны и хаммамы из риска передачи вируса. По данным МВД Турции, обычные рестораны переходят на дистанционные продажи, отельные же принимают только своих постояльцев. Есть ограничения по концертам и караоке на территории гостиниц — они запрещены после 22:00. Поэтому есть вероятность, что новогодние ночные шоу могут не состояться. Ограничения на перемещения не распространяются на туристов. В отеле надо попросить бумагу, подтверждающую проживание в отеле. Она подойдет и для прогулок. На всякий случай рекомендуем туристам носить с собой паспорта. Они послужат доказательством, что те не являются гражданами Турции. При покупке тура стоит заранее планировать питание. Если раньше при поездке в города можно было брать отели только с завтраком, то теперь лучше „всё включено“ или полный пансион. В городе поесть тоже можно, но сложней и не так комфортно», — считает член правления Альянса туристических агентств (АТА) Александр Казин.