Специалисты пояснили, можно ли при помощи банка вернуть средства, которые были списаны по ошибке, пишет РИАМО.
Процедура чарджбэка позволяет оспорить транзакцию, проведённую с банковской карты, и вернуть деньги. Она возможна, если по карте произошло двойное списание средств, владелец карты оплатил, но не получил товар или услугу, произведённая операция отличается от суммы покупки на сайте или в магазине, а также в случаях мошенничества, например, когда деньги списали за покупку, которая не совершалась. Также чарджбэк проводится для возврата оплаты отменённых из-за пандемии перелётов, концертов и других мероприятий.
Каждая платёжная система устанавливает собственные сроки для всех оснований для инициирования процедуры и блокирующие сроки, по прошествии которых оператор не возвращает деньги, даже за незаконные операции. Для Visa и Mastercard это 540 дней, а для платежной системы «МИР» — 180 дней со дня проведения транзакции.
Прежде чем прибегать к чарджбэку, специалисты советуют попытаться самостоятельно урегулировать спор с конечным получателем перевода. Они признают, что чаще всего это не помогает, но лучше, если в заявлении на возврат средств будет ссылка на то, что самостоятельно решить проблему не удалось. Также стоит собрать доказательства для опротестования операции: скриншоты, смс-оповещения о проведении перевода и выписки, подтверждающие списание денег, аудиозаписи (желательно с расшифровкой) и так далее.
Если договориться не получилось, следует обращаться в банк с заявлением, приложив к нему доказательства. Банк обязан рассмотреть заявление. При принятии положительного решения и старте процедуры чарджбэка в течение одного-трёх месяцев заявителю вернут деньги. Но в большинстве случаев банки-эмитенты запрашивают дополнительные документы или отказывают в инициировании процедуры. В такой ситуации можно обратиться за разрешением спора к оператору платёжной системы.