На форуме в основном обсуждались проблемы, возникшие из-за пандемии коронавируса. Так, волонтёры рассказали президенту, что одним из самых популярных вопросов, с которыми люди обращаются в волонтёрские центры «ЕР» в регионах, стало продление действия 30-процентной скидки на оплату пошлин при получении госуслуг в электронном виде. «Конечно, нужно продлить и саму льготу, и срок реализации этих возможностей», — заявил Путин. По его словам, это же должно касаться и сферы ЖКХ.
Обсудили также ситуацию с наличием мест в больницах. Президент призвал внимательнее следить за тем, чтобы стационарное лечение получали все те, кому оно необходимо: «Чтобы не было случаев, что под видом того, что можно получить лечение и бесплатные лекарства на дому, было отказано тем, кто действительно нуждается в госпитализации».