Банк России поделился советами по отзыву кредитов, которые мошенники могли взять на себя через портал «Госуслуги». Детали этих рекомендаций были опубликованы в Telegram-канале Центрального банка.
В ЦБ рекомендуют первым шагом проверить свои кредитные данные через «Госуслуги». Информация о том, где именно хранится кредитная история, доступна в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ).
Если у вас доступ к «Госуслугам» потерян, ознакомиться с данными из ЦККИ можно двумя альтернативными способами.
«В случае, если вам известен код субъекта кредитной истории, данные можно запросить через сайт Банка России. Найти код можно в кредитном договоре или узнать в банке либо микрофинансовой организации, если вы когда-либо оформляли у них кредит. Если код неизвестен или вы никогда не брали кредит, обращайтесь через любой банк, МФО, кредитный кооператив, бюро кредитных историй, почтовое отделение или к нотариусу», — пояснили в ЦБ.
После определения местонахождения вашей кредитной истории необходимо получить выписку. Если в ней вы обнаружите заем, не оформленный вами, следует направить в банк или МФО заявление, указав, что договор был заключен без вашего ведома и что деньги вы не получали, сообщили в ЦБ.
«Запросите документальное подтверждение, на основании чего выданы деньги и кто является получателем. Если вы будете подавать заявление о несогласии в бумажном виде, попросите сделать отметку о его получении на вашем экземпляре», — добавили в Банке России.
Далее нужно обратиться в органы правопорядка с заявлением о мошенничестве, предоставить копию заявления и все полученные документы от кредитной организации, а также указать факты, подтверждающие вашу непричастность.
«Например, детализацию СМС за период кредитования, точное время взлома, все доступные электронные копии писем о «Госуслугах» и прочие данные. Уведомление из полиции потребуется предоставить в банк или МФО», — отметили в ЦБ.
По информации Центробанка, кредитная организация обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Она может аннулировать долг, но может и отказать. Если ответ будет формальным, ЦБ готов рассмотреть жалобу. Однако, банк или МФО вынудить списать долг можно только через суд.
Перед тем, как подавать иск, в Банке России рекомендуют обратиться к финансовому уполномоченному, компетенции которого распространяются на споры с банками и МФО до полумиллиона рублей. Решения этого органа обладают такой же силой, как и решения суда.
Для дополнительной защиты от мошенничества ЦБ советует использовать сложные пароли и двухфакторную аутентификацию на «Госуслугах», а также установить контрольный вопрос, включить уведомления о входах и остерегаться фишинговых сообщений.
Как сообщалось, мошенники в России начали рассылать потенциальным жертвам поддельные квитанции ЖКХ.