В 2020 году Центробанк Росии будет ежеквартально публиковать антирейтинг страховых компаний. Как сказано на сайте регулятора, компании будут ранжироваться по доле жалоб на тысячу заключенных договоров по имущественному или личному страхованию. Обоснованной считается жалоба, по которой «был подтвержден факт нарушения прав потребителя».
Что такое антирейтинг страховщиков и зачем он нужен?
Антирейтинг страховщиков представляет собой рэнкинг (от английского to rank — оценивать, распределять) — список каких-либо объектов, например людей или компаний, который упорядочен по одному из выбранных ранжирующих показателей. Он будет в определенной степени иллюстрировать качество взаимодействия страховой организации с клиентами.
По словам первого заместителя председателя Банка России Сергея Швецова, антирейтинг может стать «ориентиром для оценки удовлетворенности потребителей, а также полезным сигналом для самих страховщиков по совершенствованию своих процедур и бизнес-моделей по работе с клиентами». В Банке России надеются, что такой антирейтинг компаний поможет улучшить качество работы страховщиков, а также их взаимодействие с потребителями.
Как заявляют в ЦБ, компании будут не позднее чем за три месяца проинформированы о дате публикации рэнкинга и методологии расчета показателей. Каждый страховщик получит информацию о рассчитанном показателе для формирования рэнкинга до публикации и будет иметь возможность его предварительного обсуждения с регулятором.
Как будут формировать антирейтинг?
В рэнкинг войдут все действующие страховые организации, за исключением страховщиков, которые осуществляют только страхование жизни, а также небольших компаний, у которых менее 20 тыс. клиентов.
На сайте Центробанка сказано, что методология рэнкинга будет раскрыта на сайте регулятора при его публикации. В пресс-службе Всероссийского союза страховщиков (ВСС) заявили, что для обсуждения и разработки методологии создания рэнкинга создана рабочая группа.
Пока, по словам президента ВСС Игоря Юргенса, не ясно, как именно будет приниматься решение об обоснованности жалобы, должна ли влиять тяжесть нарушения на место страховой компании в рэнкинге и как будет считаться количество клиентов компании.
«Вряд ли рэнкинг жалоб будет являться основным мерилом надежности и качества страховой компании при принятии потребителем решения о том, где заключить договор страхования. Есть и более важные параметры — бренд компании, цена услуги, рекомендации знакомых, — считает Юргенс. — Вообще, как показывает практика ОСАГО, качество работы страховых компаний повышается не в результате каких-то наказаний или рэнкингов, а в результате конкуренции. Как только появилась конкуренция, так сразу количество жалоб упало: в первый год — на 40%, во второй — еще на 30%».