Всероссийский конкурс «АЗС России» призван стимулировать конкуренцию на рынке, повысить качество обслуживания и сформировать доступную и комфортную заправочную инфраструктуру. Кроме того, в рамках конкурса происходит обмен опытом и наилучшими практиками в отрасли.
Лучших выбирают в три этапа. На первом подают заявки. Во время второго этапа происходит онлайн-голосование и проходит экспертная оценка. Это позволяет сформировать объективную оценку лучших практик топливного бизнеса, определить компании с наиболее высоким качеством услуг. На третьем этапе результаты рассматривает экспертный совет. Далее остается огласить результаты.
На участие в конкурсе заявки подали многие сети — всего пришло 46 заявок, в народном голосовании отдано больше 5700 голосов, оценку проектов проводили 15 экспертов. В числе участников Татнефть, Газпром, Нефтьмагистраль и многие другие. Лучшей по итогам конкурса стала сеть АЗС «Лукойл». В сети-победительнице 2300 заправочных комплексов. Они расположены в Центральной, Северо-Западной и Южной части России, в Приволжье, на Урале и в Сибири. Компания постоянно совершенствует стандарты обслуживания, в этом году программа лояльности компании «Заправься выгодой» признана лучшей жюри ежегодной премии «Качество обслуживания и права потребителей». Количество клиентов — участников программы превысило 11 миллионов человек.
Гарантом победы стали такие требования компании к своим заправочным комплексам, как:
- качественное топливо с улучшенными эксплуатационными и экологическими свойствами;
- более 10 000 наименований продукции лучших мировых брендов в мини-маркетах;
- кафе с уникальной гастрономической копцепцией — LukCafe;
- собственный бренд масел и автохимии;
- аптечные и косметические товары;
- дополнительные сервисы — пост подкачки шин, автосервис, автомойки, услуга снятия наличных на кассе;
- цифровые сервисы — интерактивные киоски самообслуживания, быстрая оплата заправки в мобильном приложении, электронные чаевые;
- спортивные и детские площадки, комната матери и ребенка, душевые кабины, прачечная.