Продукты и сервисы Газпромбанка, мобильного оператора ГПБ Мобайл и подписки Газпром Бонус завоевали награды в ключевых номинациях национальной премии в области маркетинга лояльности, управления взаимоотношениями и опытом клиентов Loyalty & CX Awards Russia.
Умная дебетовая карта Газпромбанка победила сразу в двух номинациях — «Платежная карта года» и «Лучшая карта для выгодных покупок». Карта Газпромбанка с бесплатным обслуживанием позволяет возвращать до 5 % баллами или до 10 % милями — можно выбрать одну из четырех программ лояльности на выбор: «Умный кешбэк»/«Понятный кешбэк» с кешбэком баллами или «Аэрофлот Бонус»/«Газпромбанк — Travel» с милями за покупки. По карте также доступны предложения у партнеров, акции от банка и другие возможности.
Подписочный сервис Газпром Бонус с двумя уровнями «Плюс» и «Премиум» получил награду «Лучшая подписка к банковской карте». Газпром Бонус одержал победу в номинации и «Лучший пользовательский опыт». Эти победы подтверждают лидерство в создании инновационных решений для клиентов и безупречного сервиса. Газпром Бонус — это мультибрендовая подписка нового поколения, которая объединяет в себе 10 флагманских продуктов и более 80 предложений: магазины косметики, электроники, товаров для дома, заказ еды, медицинские лаборатории, сервисы путешествий и многое другое.
ГПБ Мобайл победил в двух номинациях: «Лучшая программа лояльности телекоммуникационной компании» была признана программа лояльности «Быть вместе», которая побеждает в данной категории уже пять лет подряд. Программа «Быть вместе» позволяет абонентам получать дополнительные преимущества: скидки на абонентскую плату или бонусные гигабайты за совершение покупок по дебетовым или кредитным картам Газпромбанка.
В номинации «Колл-центр года» выиграл контактный центр ГПБ Мобайл, который был запущен в 2024 году командой оператора за рекордные сроки без потерь в качестве обслуживания. Основными достижениями контакт-центра ГПБ Мобайл за последний год стали рост индекса качества обслуживания клиентов, снижение среднего времени обработки звонков, рост показателя уровня обслуживания, что свидетельствует о повышении надежности и качества предоставляемых услуг.
Национальная премия Loyalty & CX Awards Russia основана международным технологическим сообществом Spectrum350 при поддержке международных рекламных холдингов и вендорских компаний. Одна из целей премии — выявлять наиболее интересные и технологичные кейсы в области внедрения и операционной поддержки программ лояльности, цифровизации бизнеса, улучшения клиентского сервиса и опыта в России.
Реклама. Акционерное общество «Газпромбанк»