В Сбере состоялся запуск «Маркуса» — специализированного цифрового помощника для команды маркетинга и коммуникаций. Новинка представляет собой мультиагентную систему на базе искусственного интеллекта, которая помогает CMO и его команде со всеми ключевыми функциями современного маркетинга: от аналитики и исследований рынка до генерации идей, создания коммуникационных материалов и оценки креативов.
Продукт спроектирован как автономный ИИ-агент Департамента маркетинга и коммуникаций Сбера. Маркус помогает сотням специалистов оперативно решать повседневные задачи в десятки раз быстрее, особенно те, что связаны с аналитикой больших массивов данных. Он работает в команде как полноценный сотрудник, а не просто как инструмент: ведёт мониторинг СМИ, готовит коммуникационные материалы, оценивает кампании по lovemark-драйверам и помогает ориентироваться в структуре и операционной модели департамента. При этом «Маркус» не заменяет человека, а выступает в роли кросс-функционального партнёра для директора по маркетингу и бренд-менеджеров.
Интеграция в бизнес-процессы и KPI
Принципиальное отличие разработанной системы от привычных корпоративных ИИ-помощников заключается в её роли. Он включён в процессы департамента так же, как любой сотрудник: у него есть выделенные функции, KPI, доступ к контексту. Каждый специалист подразделения может адаптировать Маркуса под свои задачи — PR, мониторинг, внутренние коммуникации — у всех своя специфика, но при этом нужно соблюдать единые правила: бренд, тональность, цели, принципы и так далее.
Старший вице-президент, директор Департамента маркетинга и коммуникаций Сбера Владислав Крейнин отметил, что команда переходит в гибридную эпоху, когда коллективы состоят не только из людей, но и из AI-агентов.
«В традиционной модели человек самостоятельно анализировал данные, принимал решения и исполнял рутинные задачи — нередко ценой выгорания и потери скорости. В гибридной модели AI берёт на себя сбор и анализ данных в режиме 24/7, предлагает решения на основе данных и автономно исполняет рутину, высвобождая людей для стратегии, креатива и смыслов», — сказал Крейнин.
По словам руководителя, «Маркус» функционирует именно по такой схеме, являясь полноценным AI-сотрудником с собственной ролью, памятью и KPI. Каждое утро он автоматически рассылает готовую информационную сводку в 30 с лишним рабочих групп департамента, а по запросу руководства способен за считанные минуты распределить задачи, KPI и дедлайны по всем девяти профильным подразделениям.
Ключевой функционал цифрового помощника
Разработчики выделяют несколько основных направлений деятельности ИИ-агента:
- Слышит рынок. Анализирует СМИ и соцсети в реальном времени, выделяет сигналы для коммуникаций и продуктовых изменений, выявляет репутационные риски, расшифровывает видео- и аудиопотоки, помимо текста.
- Думает в логике бренда. Оценивает маркетинговые активности по lovemark-драйверам — человечности, креативности, эстетике, простоте, инновационности и другие.
- Создаёт материалы. Готовит черновики пресс-релизов, постов, презентаций и аналитических отчётов — на основе данных и контекста, а не общих формул.