В рамках PR-саммита по проекту «Формула успеха: Мастерство коммуникаций» состоялся мастер-класс «Как победить выгорание сотрудников НКО. Инструкция как спасти команду»
Спикеры:
- Юлия Позняк, психолог фонда «Время добрых»,
- Анастасия Арсеничева, исполнительный директор Всероссийского Центра психологической и информационной поддержки материнства «Душа мамы»
В рамках PR-саммита по проекту «Формула успеха: Мастерство коммуникаций» состоялся мастер-класс «Как победить выгорание сотрудников НКО. Инструкция как спасти команду»
Открыла разговор Анастасия Арсеничева, выделив четыре стадии выгорания. «Прежде чем дойти до самой опасной — до эмоционального истощения и признаков полного выгорания — мы можем заметить первые признаки и вовремя предпринять меры, чтобы облегчить состояние. В этом помогает замечательный опросник Маслач, который я настоятельно рекомендую проходить, если есть подозрения на начальные признаки выгорания. Этот инструмент уникален тем, что прошел апробацию на нашей ментальности — его разработали российские ученые, и им можно доверять», - считает она.
Следующий важный момент, по ее словам, профилактика. «Самое лучшее, что мы можем сделать для себя — это заботиться о своем психологическом здоровье заранее. Конечно, не всем это удается в полной мере. Но, будучи руководителями — я, например, руководитель некоммерческой организации с командой из около трехсот человек — я прекрасно понимаю, насколько важно заботиться о себе и о своих сотрудниках. Наша команда включает 25 административных сотрудников, волонтеров, помогающих мамам, а также обученных «равных консультантов» и более сотни психологов. Мы находимся с ними в постоянном контакте, и нам крайне важно, чтобы все они оставались в нашем поле — помогали мамам и развивались вместе с нами. Поддержка, обучение и забота о каждом — это огромный административный ресурс, требующий вложений», - уверена Арсеничева.
Руководитель фонда считает, что важно также понять свои собственные состояния — и в этом помогают коучи и психологи, работающие напрямую с вами. «Если вы не привыкли заботиться о себе и часто задаётесь вопросом: «Зачем я всё это делаю? Почему тащу на себе эту огромную организацию?», — то стоит помнить, что состояние руководителя напрямую влияет на коллектив: рыбы гниют с головы. Организация начинается с лидера, и его внутренний настрой отражается на всей команде. Мне очень нравится одна метафора: руководители — это те, кто разрывают ткани реальности, создавая что-то новое, ранее не существовавшее. В наше «поле» приходят люди, которые разделяют наши ценности и смыслы. Поэтому, с точки зрения предотвращения выгорания, важно не только заботиться о себе, но и уметь донести до своей команды эти смыслы так, чтобы они поддерживали и вдохновляли», - сказала она.
Арсеничева отметила, что в этом контексте важно задать себе вопрос: «А зачем?» - если я найду ответ на этот вопрос, мне станет легче справляться с трудностями. «Этот поиск «зачем» — не простая задача, ведь зачастую мы приходим в организацию или создаем некоммерческую структуру, исходя из чувства несправедливости, желания что-то изменить. Но чтобы понять, зачем мы это делаем, что хотим в итоге достичь и какую потребность удовлетворить — это более глубокий вопрос, который, на мой взгляд, напрямую связан с явлением выгорания», - заметила эксперт.
Она подчеркнула, что следующий важный момент — это эффективность. «В нашей деятельности мы балансируем между двумя системами. Первая — это система ценностей, любви и добрых намерений, те идеи, ради которых мы боремся за всё хорошее и против всего плохого. Вторая — это система мер, метрик, KPI, отчетов и грантов, сосредоточенных на конкретных результатах. Особенно эта система проявляется у фондов, которые часто ориентированы именно на показатели, без которых не обойтись. И тут важно уметь находить баланс. Почему? Потому что если мы неправильно выстроим процессы, наши сотрудники начнут выгорать. Перегруженность задачами, разноплановые требования, неправильная постановка задач — всё это ведет к усталости и утрате мотивации. Поэтому стратегическое планирование, годовое планирование, постановка целей — всё это помогают найти опору, понять, ради чего мы движемся. Стратегия — это словно звезда Мерлина, к которой мы все стремимся, — ориентир, который дает ясность и устойчивость, даже в самые сложные времена», - считает она.
Юлия Позняк подчеркнуть, что существует и точка невозврата. «Это момент, когда человек задумывается: «Соответствует ли то, что я делаю, тому, что я получаю?» Если на этот вопрос он отвечает «нет», значит, пора серьезно задуматься о своей ситуации, о состоянии выгорания. Скорее всего, именно этот момент и является последним, после которого человека ждет необходимость переосмысления своего пути. Чаще всего именно в этом положении люди задумываются о смене деятельности или даже самой работы», - считает психолог.
Далее она перешла к практике и рассказала о том, чем занимается благотворительный фонд помощи детям «Время добрых».
«Мы оказываем помощь онкологически больным детям, детям-сиротам и тяжелобольным. В нашей работе мы используем комплексный подход: на базе фонда работает психологическая служба из трех психологов — онкопсихолога, психолога по работе с сиротами и паллиативного психолога. В фонде под опекой у нас более 500 детей, и в настоящее время реализуем 17 проектов на территории Донецкой Народной Республики, ЛНР и за их пределами — охватывая очень широкую деятельность. В нашем фонде мы ведем очень комплексную работу. Еженедельно организуем профилактические встречи, посвящённые предотвращению выгорания. Мы собираемся вместе в офисе, обсуждая важные темы — это и упражнения для снятия стрессов, и возможность понять, на какой стадии находится каждый из нас, нужна ли дополнительная помощь, или стоит просто напомнить о важности командной поддержки. Это также возможность новым и старым сотрудникам лучше узнать друг друга, создать ощущение единства», - отметила она.
Работу также начинают с диагностики, после чего приглашают команду на арт-терапевтические занятия, которые играют важную роль, поскольку затрагивают не только контактные упражнения по профилактике выгорания, но и темы, связанные с семьей, счастьем и личным благополучием.
«Один из недавних кейсов связан с глинотерапией. Мы собрались, чтобы представить тему счастья через работу с глиной. Мы размышляли о том, что счастье быстро ускользает — оно как глина: при неправильном уходе и несоблюдении условий она может рассыпаться. Глина — очень хрупкий материал, и если не заботиться о ней, она распадется. Этот образ стал метафорой для наших участников. Один из сотрудников, испытывавший в начале недели усталость, раздражительность и подавленное настроение, на занятии представил свое счастье в виде оранжевого куска глины. Он вообразил его как идеальный, наполняющий его всем — чтобы ни случилось, оно было несломленным и стойким. После занятия он забрал этот кусочек, и он стал для него символом поддержки и напоминанием о том, что настоящее счастье рядом. Его напоминание — что счастье можно создать и поддерживать, даже из мизерных, казалось бы, кусочков. Также важна практика командного тимбилдинга вне рабочего пространства. Мы собираемся за пределами офиса, занимаемся совместным творчеством, дегустируем собственноручно приготовленные торты и зефир — узнаем удивительные стороны друг друга, о которых до этого не знали. Это создает доверительную атмосферу, позволяет раскрыться и понять истинную ценность каждого члена команды. В процессе арт-терапии мы часто говорим о рабочих вопросах, но и о личных — о семейных ситуациях, тревогах, ощущениях вины. Такой формат помогает снять напряжение и выстроить доверие. Критериями эффективности таких мероприятий служит снижение уровня тревожности и конфликтности, увеличение работоспособности и улучшение взаимоотношений внутри коллектива. В целом, такие мероприятия и способы работы помогают строить команду, повышают ее устойчивость и эмоциональный ресурс. И главное — создают атмосферу доверия, благодаря чему каждый чувствует себя услышанным и ценным», - резюмировала Позняк.
Лидеры НКО задали специалистам много профильных вопросов, тема вызвала у публики живой интерес. Полную видео версию беседы можно посмотреть по ссылке.