Если отопление в доме не включили, нужно обратиться с письменной претензией в УК или к теплоснабжающей организации в случае, если договор заключён напрямую с ней. В претензии нужно указать на ненадлежащее оказание услуг и потребовать перерасчёт, который производится исходя из того, сколько часов (или дней) у вас не было в доме тепла.
Информацию об управляющей компании можно узнать на портале «Дома Москвы» https://dom.mos.ru. Также можно обратиться в МОЭК — на круглосуточную горячую линию для потребителей: 8 (495) 539-59-59. Если вам дали отопление, но температура в помещении оказалась меньше нормативной, нужно обратиться в управляющую компанию или Мосжилинспекцию.
Какое время дом может быть не подключен к отоплению?
Законом допускается перерыв отопления не более 24 часов (суммарно). Единовременно отключить отопление могут не более чем:
- на 16 часов, если температура в помещении сохраняется выше 12°С
- на 8 часов, если температура в помещении от 10°С до 12°С
- на 4 часа, если температура в помещении от 8°С до 10°С.
За каждый лишний час плата за отопление в расчетном периоде, когда произошло отключение, снижается на 0,15%.
В детских садах и школах запрещено отключать отопление до конца отопительного периода.
Когда наступает отопительный сезон?
Дома с центральным теплоснабжением начинают отапливать после того, как на протяжении 5 дней среднесуточная температура воздуха на улице меньше 8°С. Коммунальные службы должны дать отопление на шестой день.
Если же жилой дом отапливается своей котельной, решение о сроках подачи тепла определяют жители на общем собрании.
В этом году, согласно вступившим в силу поправкам к постановлению правительства № 354, региональные власти вправе самостоятельно устанавливать дату начала отопительного сезона. Например, если ночью заморозки, можно не ждать 5 дней, а включить тепло раньше.
Последние несколько лет отопительный сезон в Москве начинался в последнюю неделю сентября или первую неделю октября.